PENGARUH ETIKA KERJA ISLAMI DAN KUALITAS PELAYANAN PEDAGANG TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PASAR PON JOMBANG

THE INFLUANCE OF ISLAMIC WORK ETHICS AND MERCHANT SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT PON JOMBANG MARKET

Pasar adalah sebuah tempat tertentu untuk bertemunya orang-orang yang melakukan aktifitas berdagang (jual beli) barang dan jasa. Jombang merupakan sebuah daerah yang mempunyai julukan sebagai “Kota Santri”, yang sesuai harapan dari julukan tersebut ialah terciptanya perilaku dari seorang pedagang yang baik dan jauh dari perbuatan yang buruk dan akan memengaruhi terhadap kepuasan. Akan tetapi tidak semua pedagang di dalam pasar mencerminkan hal tersebut, terdapat beberapa faktor yang memengaruhi yaitu etika kerja Islami dan kualitas pelayanan. Dengan begitu, penelitian ini ditujukan untuk mengetahui pengaruh etika kerja Islami dan kualitas pelayanan pedagang terhadap kepuasan pelanggan di pasar Pon Jombang. Adapun metode penelitian yang digunakan ialan penelitian kuantitaif deskriptif dengan analisis SPSS 25. Sampel yang digunakan sebesar 100 responden melalui angket dengan kriteria yang sudah ditentukan. Dari hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh etika kerja Islami dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan mampu membawa manfaat bagi pembaca agar dapat menambah wawasan dan pedagang mampu dapat menerapkan syariat Islami dalam kegiatan jual beli.

Kata Kunci: Etika Kerja Islami, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

               The market is a certain place for the meeting of people who carry out trading activities (buying and selling) of goods and services. Jombang is an area that has the nickname as "Santri City", which in accordance with the expectations of the nickname is the creation of the behavior of a good trader and away from bad deeds and will affect satisfaction. However, not all traders in the market reflect this, there are several influencing factors, namely Islamic work ethics and service quality. The application of good work ethics in Islam is very important, because in it will create muamalah activities that are maslahah. Thus, this study aims to analyze the effect of Islamic work ethics and the quality of merchant services on customer satisfaction in the Pon Jombang market. The research method used is descriptive quantitative research with multiple linear regression analysis with SPSS 25 analysis tools. The sample used was 100 respondents through a questionnaire with predetermined criteria. The results of the study state that there is an influence of Islamic work ethics and service quality on customer satisfaction. This research is expected to be able to bring benefits to readers in order to add insight and traders are able to apply Islamic law in buying and selling activities.

Keywords: Islamic Work Ethics, Service Quality, Customer Satisfaction.