PENGARUH KINERJA LAYANAN DAN PROMOSI OVO TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN DOMPET DIGITAL OVO (SURVEY PADA MASYARAKAT SURABAYA)

EFFECT OF OVO SERVICE PERFORMANCE AND PROMOTION ON THE DECISION TO USE THE OVO DIGITAL WALLET
(SURVEY ON THE SOCIETY OF SURABAYA)

Perkembangan transaksi online yang saat ini semakin meningkat menyebabkan hadirnya berbagai produk dompet digital. Persaingan antar e-wallet ini membuat beberapa perusahaan dompet digital berlomba – lomba untuk melakukan inovasi. Disamping itu, dompet digital OVO juga terus berusaha untuk memberikan layanan dan promosi yang menarik untuk mendorong masyarakat dalam menggunakan produknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari kinerja layanan dan promosi OVO dalam menarik minat masyarakat Surabaya untuk menggunakan dompet digital OVO . Objek penelitian ini dilakukan pada masyarakat kota Surabaya yang menggunakan OVO, dengan teknik pengambilan sampel berupa non probability sampling untuk mengambil data sebanyak 100 responden. Metode yang digunakan adalah survey maka penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner online berupa Google Form yang diukur dengan skala Likert. Pemrosesan data menggunakan analisis linier berganda dengan bantuan aplikasi IBM SPSS Statistic 25. Berdasarkan nilai koefisien determinasi yang ditemukan adalah 0,825 maka disimpulkan bahwa 82,5% kinerja layanan dan promosi mempengaruhi keputusan masyarakat Surabaya dalam menggunakan dompet digital OVO dan 18,5 % dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa ada pengaruh secara positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan antara variable kinerja layanan dan promosi terhadap keputusan penggunaan e-wallet OVO.

Kata Kunci: Kinerja Layanan, Promosi, Perilaku Konsumen, Keputusan Penggunaan, Dompet Digital OVO

The growth online transactions, which is currently increasing, has led to the emergence of various digital wallet products. This competition between e-wallets has made several digital wallet companies competing to innovate. In addition, the OVO digital wallet also continues to strive to provide attractive services and promotions to encourage people to use their products. This study aims to determine all the effects of OVO performance and promotion in attracting public interest in using the OVO digital wallet in the people of Surabaya. The object of the research was carried out in the people of the city of Surabaya who used OVO, with a sampling technique in the form of non-probability sampling to collect data of 100 respondents. The method used is a survey, the research was conducted with an online questionnaire in the form of Google Form which is measured by a Likert scale. Data processing uses multiple linear analysis with the help of the IBM SPSS Statistic 25 application. Based on the coefficient of determination found is 0.825, it is denied that 82.5% of service and promotion performance affects the decision of the Surabaya community to use the OVO digital wallet and 18.5% based on factors - another factor. This study concluded that the positive and significant influence both partially and simultaneously between service performance and promotion variables on the use of OVO e-wallet.

Keywords: Service Performance, Promotion , Consumer Behavior, Usage Decision, OVO E-wallet