Website Jasa Tukang Bangunan Dengan Fitur Chatbot AI Menggunakan Pendekatan Software Development Life Cycle (SDLC) (Studi Kasus PT Semen Indonesia Distributor)

Website For Construction Worker Services With AI Chatbot Feature Using Software Development Life Cycle (SDLC) Approach  (Case Study at PT. Semen Indonesia Distributor)

Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah website jasa tukang berbasis WordPress yang dilengkapi fitur chatbot AI sebagai solusi digital bagi PT. Semen Indonesia Distributor. Latar belakang penelitian ini adalah kesulitan masyarakat dalam mencari tukang bangunan yang terpercaya serta keterbatasan platform digital yang spesifik untuk industri distribusi semen. Website ini dikembangkan menggunakan pendekatan Software Development Life Cycle (SDLC) model waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan, desain, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan sistem.

Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap lima karyawan PT. SID yang berasal dari divisi ICT dan digital marketing. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah website yang memungkinkan pengguna untuk memilih jasa tukang, melakukan konsultasi secara online melalui chatbot, dan memperoleh informasi mengenai layanan yang tersedia. Website diuji menggunakan metode Black Box Testing dengan teknik Equivalence partitioning untuk memastikan fungsionalitas berjalan sesuai harapan. Hasil evaluasi memperlihatkan bahwa seluruh komponen website, termasuk integrasi chatbot, dapat berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman penggunaan yang mudah dipahami oleh pengguna.

Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam bentuk sistem yang dapat meningkatkan pelayanan pengguna, serta kontribusi teoritis dalam pengembangan penerapan teknologi chatbot AI dalam layanan digital berbasis web.

This study aims to design and develop a WordPress-based construction services website equipped with an AI chatbot as a digital solution for PT. Semen Indonesia Distributor. The background of this research lies in the difficulty faced by the public in finding reliable construction workers and the limited availability of digital platforms specifically tailored to the cement distribution industry. The website was developed using the Software Development Life Cycle (SDLC) waterfall model, which includes the stages of requirement analysis, design, implementation, testing, and system maintenance.

The research employed a qualitative descriptive method, with data collected through interviews, observations, and documentation involving five employees of PT. SID from the ICT and digital marketing divisions. The outcome of this study is a website that enables users to select construction services, conduct online consultations through a chatbot, and obtain information about the available services. The website was tested using Black Box Testing with the Equivalence Partitioning technique to ensure that all functionalities operated as expected. The evaluation results show that all components of the website, including chatbot integration, function properly and provide an easy-to-understand user experience.

This research offers practical contributions in the form of a system that enhances user services, as well as theoretical contributions in the development of AI chatbot technology implementation in web-based digital services.