INOVASI PELAYANAN E-SIAP (ELEKTRONIK SISTEM APLIKASI PENDAFTARAN) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BLITAR

INNOVATION OF E-SIAP SERVICES (ELECTRONIC REGISTRATION APPLICATION SYSTEM) IN IMPROVING THE QUALITY OF SERVICES IN THE DEPARTMENT OF POPULATION AND CIVIL REGISTRATION OF BLITAR REGENCY

Pemerintah memiliki peran dalam menyediakan pelayanan publik yang prima. Dengan adanya inovasi maka pelayanan bisa efektif dan efisien. Elektronik Sistem Informasi Aplikasi Pendaftaran (E-SIAP) merupakan inovasi yang dihadirkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Blitar, inovasi ini dihadirkan dengan tujuan mengatasi permasalahan seperti antrian yang selalu membludak setiap harinya dan memudahkan masyarakat dalam pengurusan data kependudukan yang bisa dilakukan melalui aplikasi yang diakses secara online. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis implementasi inovasi E-SIAP. Dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data terdiri dari wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan pengumpulan data, mengolah data, menyajikan data, dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor manajerial inovasi E-SIAP telah berjalan dengan baik sesuai arahan dari Dirjendukcapil Kemendagri yang mencanangkan go-digital. Sumber ide inovasi diperoleh dari gayung bersambut antara masyarakat dan pemerintah Dispendukcapil Kabupaten Blitar. Faktor teknologi saat ini sudah bisa menunjang kelancaran dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. Dalam mengumpulkan data inovasi untuk inovasi tunggal, pihak Dispendukcapil tidak hanya melibatkan pihak internal organisasi namun juga dengan stakeholder seperti bekerjasama dengan seluruh desa di Kabupaten Blitar dengan adanya Salam Sak Jangkah. Faktor lingkungan adanya respon yang baik dari masyarakat dan sampai saat ini masih ada beberapa masyarakat yang mengurus secara manual. Tujuan dan hasil dinilai sudah baik dengan memudahkan pelayanan. Kemudian dan hambatan yang paling mendasar yaitu masih ada beberapa generasi yang belum melek teknologi.

Kata kunci: Inovasi Pelayanan, E-SIAP, Kualitas Pelayanan. 

The government has a role in providing excellent public services. With innovation, services can be effective and efficient. Electronic Registration Application Information System (E-SIAP) is an innovation presented by the Department of Population and Civil Registration of Blitar Regency, this innovation is presented with the aim of overcoming problems such as queues that are always booming every day and and facilitate the community in managing population data which can be done through an application that is accessed online. The purpose of this study is to analyze the implementation of E-SIAP innovation. By using a qualitative descriptive approach. Data collection techniques consist of interviews, observation, and documentation. Data analysis techniques are carried out by collecting data, reducing data, presenting data, and drawing conclusions. The results show that the managerial factor of E-SIAP innovation has been running well according to the direction of the Director General of Civil Registration of the Ministry of Home Affairs which has declared go-digital. The source of innovation ideas is obtained from the tit for tat between the community and the government of the Department of Population and Civil Registration of Blitar Regency. Technological factors are now able to support the smooth delivery of services to the community. In collecting innovation data for a single innovation, the Dispendukcapil does not only involve internal organizations but also stakeholders such as collaborating with all villages in Blitar Regency with Salam Sak Jangkah. Environmental factors have a good response from the community and until now there are still some people who manage it manually. The goals and results are considered good by facilitating service. Then and the most basic obstacle is that there are still several generations who are not technology literate.

Keywords: Service Innovation, E-SIAP, service quality.