Digilib | Universitas Negeri Surabaya

Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

Hubungan antara Perceived Usefulness dengan Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan X

Kode Dokumen : 0077/FIP-PSI/2022

Penulis Utama : NIKEN SUKMA NINGRUM

NIM Penulis Utama: 18010664063

Tahun : 2022

Judul ID :

Hubungan antara Perceived Usefulness dengan Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Aplikasi Kesehatan X

Judul EN :

The Correlation between Perceived Usefulness and Customer Satisfaction on Health Application X Users

Sumber : UNESA - Fakultas Ilmu Pendidikan - Jurusan S1 Psikologi - 18010664063 - 2022

Jenis Dokumen : Skripsi

Abstrak ID : Unduhan maupun transaksi pada aplikasi kesehatan di Indonesia meningkat secara drastis sejak pandemi Covid-19, tidak terkecuali pada aplikasi kesehatan X sebagai aplikasi kesehatan yang paling banyak digunakan di Indonesia. Pengguna yang didominasi oleh generasi milenial membuat kepuasan para penggunanya menjadi perhatian khusus bagi aplikasi kesehatan X. Dalam kepuasan pelanggan, terdapat faktor kinerja dimana pelanggan akan cenderung puas jika kinerja yang ditunjukkan juga baik. Salah satu kinerja suatu produk dapat ditunjukkan oleh seberapa besar manfaat yang dirasakan pelanggan. Istilah tersebut dikenal dengan perceived usefulness. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini yaitu untuk mengetahui hubungan antara perceived usefulness dengan kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi kesehatan X. Pendekatan kuantitatif dan metode convenience sampling digunakan dalam penelitian ini dengan kriteria yang diteliti adalah individu yang lahir tahun 1980-2000 atau dikenal sebagai generasi milenial dan menggunakan aplikasi kesehatan X minimal 2 kali dalam 1 tahun terakhir. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan kepada 400 pengguna aplikasi kesehatan X dimana data diambil dengan kuesioner menggunakan skala likert sebagai instrumen penelitian yang disusun dengan 2 skala dari masing-masing variabel. Skala perceived usefulness memiliki nilai reliabilitas sebesar 0,951, sedangkan skala kepuasan pelanggan memiliki nilai reliabilitas sebesar 0,936. Analisis korelasi Pearson product moment digunakan untuk menganalisis data dari penelitian ini dengan bantuan software SPSS 23.0. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel perceived usefulness dengan variabel kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi kesehatan X dengan nilai signifikansinya yaitu 0,000 dan nilai korelasi Pearsonnya yaitu 0,763. Hal tersebut dapat diartikan bahwa hubungan antara kedua variabel menunjukkan arah positif dengan tingkat korelasi kuat. Selain itu, hasil penelitian ini juga bermakna semakin baik perceived usefulness, semakin baik pula kepuasan pelanggan. Begitupun sebaliknya, jika perceived usefulness buruk, maka kepuasan pelanggan akan menjadi semakin buruk pula.

Abstrak EN :

The amount of downloads and transactions on health applications have increased drastically since the Covid-19 pandemic, of course there is no exception for health application X that got the most app users. The health application X users are dominated by the millennial generation which makes their satisfaction must be the number one priority. In customer satisfaction, performance may influence their satisfaction where they will likely be convinced if the work is good enough. One of the performances of a product can be shown by how customers recognize if the product is convenient or not. The term is called perceived usefulness. The aim of this research is to find out whether perceived usefulness is related to health application X customer satisfaction or not. With quantitative approach and convenience sampling, the customers that are studied in this research are those who were born in 1980-2000 or could be called millennials and have ever used the health app minimum twice in the last 1 year. Data were collected on 400 customers of health application X where the data was taken by questionnaire using a Likert scale as a research instrument which was arranged with 2 scales of each variable. The perceived usefulness scale has a reliability value of 0.951, while the customer satisfaction scale is 0.936. Data of this research were concluded with Pearson product moment correlation analysis with SPSS 23.0 software. Conducted analysis revealed that the relationship between perceived usefulness and customer satisfaction for health application X was significant by 0.000 of the significant rate and 0.763 of the Pearson correlation value whichever means such relationship of two variables shows a positive direction with a strong correlation level. It could also be perceived that the better the perceived usefulness, the better customer satisfaction is. Furthermore, if the perceived usefulness is bad, then customer satisfaction will be even worse.

Link Artikel

File Abstrak

File Lampiran