PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS CHATBOT AI (STUDI KASUS UMKM XYZ)

DEVELOPMENT OF AN AI-BASED CUSTOMER SERVICE INFORMATION SYSTEM USING CHATBOT (CASE STUDY OF UMKM XYZ)

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi layanan pelanggan berbasis chatbot Artificial Intelligence (AI) pada UMKM XYZ. Latar belakang penelitian ini adalah masih digunakannya metode layanan pelanggan secara manual melalui pesan pribadi, yang menyebabkan waktu respons lambat, banyaknya pertanyaan berulang, serta pencatatan pesanan yang belum terstruktur sehingga berdampak pada efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.

Penelitian ini menggunakan metode Research and Development (R&D) dengan pendekatan Rapid Application Development (RAD) yang memungkinkan proses pengembangan sistem dilakukan secara iteratif dan cepat melalui tahapan perancangan, implementasi, pengujian dan evaluasi. Sistem yang dikembangkan berupa chatbot berbasis WhatsApp yang terintegrasi dengan platform otomasi n8n, serta didukung oleh database PostgreSQL dan dashboard ii berbasis website menggunakan Budibase untuk pengelolaan data produk, pesanan dan laporan interaksi pelanggan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem chatbot AI yang dikembangkan mampu memberikan respons otomatis terhadap pertanyaan pelanggan secara real-time, mengotomatisasi proses pemesanan, serta membantu pencatatan data secara terstruktur. Sistem ini juga mampu mengurangi beban kerja manual dan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan pada UMKM XYZ. Pengujian sistem menggunakan metode Black-Box testing menunjukkan bahwa seluruh fungsi sistem berjalan sesuai dengan kebutuhan yang telah ditentukan. 
   
Dengan demikian, implementasi chatbot AI berbasis n8n ini memiliki potensi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan, mempercepat waktu respons, serta mendukung transformasi digital pada UMKM.

Kata Kunci: Chatbot AI, Sistem Informasi, Layanan Pelanggan, UMKM, n8n, Otomasi.

This study aims to develop an Artificial Intelligence (AI) based chatbot customer service information system for UMKM XYZ. The background of this research is the use of manual customer service through personal messaging, which results in slow responses times, repetitive customer inquiries and unstructured order recording, thereby affecting operational efficiency and customer satisfaction.        

This research employs the Research and Development (R&D) method with a Rapid Application Development (RAD) approach, which enables iterative and fast system development through stages of design, implementation, testing and evaluation. The developed system is a WhatsApp-based chatbot integrated with the n8n automation platform, supported by a PostgreSQL database and a website-based dashboard using Budibase for managing product data, orders and customer interaction reports.

The results show that the developed AI chatbot system is capable of providing real-time automated responses to customer inquiries, automating the ordering process, and managing data in a structured manner. The system also reduces manual workload and improves the efficiency of customer service at UMKM XYZ. System iv testing using the Black-Box testing method indicates that all system functions operate according to the specified requirements.

In conclusion, the implementation of the n8n-based AI chatbot has the potential to improve customer service quality, accelerate response time, and support digital transformation in MSMEs.

Keywords: AI Chatbot, Information Systems, Customer Service, MSMEs, n8n, Automation.