INOVASI GERBANG LAYANAN INFORMASI TERPADU DAN TERINTEGRASI (GAYATRI) DI DINAS KESEHATAN PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA KOTA MOJOKERTO

INNOVATION OF THE INTEGRATED AND INTEGRATED INFORMATION SERVICE GATE (GAYATRI) AT DEPARTMENT OF HEALTH POPULATION CONTROL  AND FAMILY PLANNING IN MOJOKERTO CITY

Dinas Kesehatan Pengendalian Penduduk dan Keluarga Berencana Kota Mojokerto pada tahun 2019 menciptakan inovasi Gerbang Layanan Informasi Terpadu dan Terintegrasi (Gayatri). Sebelum adanya Gayatri, pelaporan data kesehatan menggunakan laporan excel dan masing-masing bidang mengumpulkan datanya sendiri-sendiri, sehingga menyebabkan terjadinya perbedaan data. Sejak diciptakannya Gayatri, data kesehatan menjadi terpusat, kolektif dan real time. Gayatri juga menghadirkan fitur untuk memudahkan masyarakat Kota Mojokerto dalam mendapatkan pelayanan kesehatan secara online. Penelitian bertujuan untuk menjelaskan inovasi Gayatri dengan fokus penelitian menggunakan teori pengukuran kualitas e-government berdasarkan perspektif pengguna menurut Kozak yang terdiri dari enam indikator yakni kemudahan penggunaan, isi dan tampilan informasi, keandalan, dukungan masyarakat, kepercayaan/keamanan, dan dukungan dalam mengisi formulir. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan pada indikator kemudahan penggunaan, Gayatri memiliki navigasi yang sederhana dan mudah digunakan. Pada indikator isi dan tampilan informasi, Gayatri memiliki tampilan yang simpel dan terdiri dari fitur untuk masyarakat dan fitur untuk pemerintah Kota Mojokerto. Pada indikator keandalan, Gayatri dapat diakses melalui komputer maupun smartphone, dan tersedia dalam bentuk aplikasi yang dapat diunduh di play store. Pada indikator dukungan masyarakat, Gayatri menyediakan fitur obrolan online berbasis whatsapp. Pada indikator kepercayaan/keamanan, Gayatri menggunakan sistem SSL dan firewall, serta menerapkan enkripsi terhadap data yang masuk, untuk mengakses databasenya hanya bisa menggunakan IP local. Pada indikator dukungan dalam mengisi formulir, Gayatri mendukung pengisian formulir dalam fitur pendaftaran puskesmas secara online dan fitur pendataan masyarakat. Diharapkan sosialisasi Gayatri lebih ditingkatkan dan ditambahkan fitur paduan penggunaan agar masyarakat mudah menggunakannya.

Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, e-Government, Gayatri

The Mojokerto City Health Population Control and Family Planning Department in 2019 created an innovative Integrated and Integrated Information Service Gate (Gayatri). Prior to Gayatri, health data reporting used excel reports and each field collected its own data, thus causing data discrepancies. Since the creation of Gayatri, health data has become centralized, collective and real time. Gayatri also presents a feature to make it easier for the people of Mojokerto City to get health services online. The study aims to explain Gayatri's innovation with a research focus using the theory of measuring e-government quality based on the user perspective according to Kozak which consists of six indicators namely ease of use, information content and display, reliability, community support, trust/security, and support in filling out forms. This study uses a qualitative descriptive method with data collection techniques in the form of observation, interviews and documentation. The results show that on the ease of use indicator, Gayatri has a simple and easy to use navigation. On the indicators of content and information display, Gayatri has a simple display and consists of features for the community and features for the Mojokerto City government. In terms of reliability, Gayatri can be accessed via a computer or smartphone, and is available in the form of an application that can be downloaded from the play store. On the indicator of community support, Gayatri provides a whatsapp-based online chat feature. On the indicators of trust/security, Gayatri uses an SSL system and a firewall, and applies encryption to incoming data, to access the database only using a local IP. On the indicators of support in filling out forms, Gayatri supports filling out forms in the online puskesmas registration feature and the community data collection feature. It is hoped that the socialization of Gayatri will be further improved and a blend of usage features will be added to make it easier for people to use it

Keywords: Service Innovation, e-Government, Gayatri