Pengaruh Persepsi Nilai Terhadap Niat Berkunjung Kembali dan Kesediaan Untuk Merekomendasikan Melalui Kepuasan Wisatawan Pada Kebun Raya Mangrove (KRM) Surabaya

The Influence of Perceived Value on Intention to Revisit and Willingness to Recommend Through Tourist Satisfaction at the Kebun Raya Mangrove (KRM) Surabaya

Wisata alam merupakan daya tarik wisata di Jawa Timur dengan jumlah kunjungan yang meningkat signifikan sejak tahun 2019-2023. Surabaya mempunyai tempat wisata alam yang baru diresmikan pada Juli 2023, yaitu Kebun Raya Mangrove (KRM) Surabaya. KRM Surabaya mempunyai kontribusi dalam menjaga kelestarian lingkungan, memberikan edukasi kepada masyarakat dan meningkatan Pendapatan Asli Daerah Kota Surabaya.

Upaya peningkatkan jumlah kunjungan bisa dilakukan melalui kunjungan kembali maupun rekomendasi dari pengunjung lama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi nilai terhadap niat berkunjung kembali dan kesediaan untuk merekomendasikan KRM Surabaya dengan kepuasan wisatawan sebagai mediasi. Penelitian ini menggunakan desain penelitian konklusif dengan pendekatan cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dari wisatawan yang pernah berkunjung ke KRM Surabaya. Analisis data dilakukan menggunakan metode PLS-SEM.

            Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nilai memiliki pengaruh moderat terhadap kepuasan wisatawan. Kepuasan wisatawan memiliki pengaruh yang moderat terhadap kesediaan untuk merekomendasikan, begitu juga terhadap niat wisatawan untuk berkunjung kembali ke KRM Surabaya. Selain itu, persepsi nilai secara langsung juga mempengaruhi niat berkunjung kembali dan kesediaan untuk merekomendasikan secara moderat. Temuan ini mengindikasikan bahwa persepsi nilai berpengaruh secara moderat terhadap kepuasan wisatawan, yang pada gilirannya meningkatkan niat mereka untuk berkunjung kembali dan merekomendasikan KRM Surabaya kepada orang lain.

Nature tourism is a tourist attraction in East Java with the number of visits increasing significantly from 2019 to 2023. Surabaya has a new natural tourist attraction which was inaugurated in July 2023, namely the Kebun Raya Mangrove (KRM) Surabaya. KRM Surabaya has contributed to preserving the environment, providing education to the community and increasing Original Regional Revenue of Surabaya city.

Efforts to increase the number of visits can be made through return visits or recommendations from old visitors. This research aims to analyze the influence of perceived value on intention to revisit and willingness to recommend KRM Surabaya with tourist satisfaction as mediation. This research uses a conclusive research design with a cross-sectional approach. Data was collected through closed questionnaires from tourists who had visited KRM Surabaya. Data analysis was carried out using the PLS-SEM method.

The research results show that perceived value has a moderate influence on tourist satisfaction. Tourist satisfaction has a moderate influence on the willingness to recommend, as well as revisit intention to KRM Surabaya. In addition, perceived value also directly influences revisit intention and willingness to recommend moderately. These findings indicate that perceived value has a moderate influence on tourist satisfaction, which in turn increases their intention to revisit and recommend KRM Surabaya to others.