Digilib | Universitas Negeri Surabaya

Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

EVALUASI LAYANAN KAWIN, LAHIR, MATI, PINDAH, DATANG (KLAMPID) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SURABAYA

Kode Dokumen : 0087/FISH-AN/2022

Penulis Utama : HAFSHAH VITRI TARANTIKA

NIM Penulis Utama: 18040674052

Tahun : 2022

Judul ID :

EVALUASI LAYANAN KAWIN, LAHIR, MATI, PINDAH, DATANG (KLAMPID) PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA SURABAYA

Judul EN :

EVALUATION OF MARRIAGE, BIRTH, DEATH, MOVING, COMING (CLAMPID) SERVICES AT THE POPULATION AND CIVIL REGISTRATION SERVICES OF SURABAYA

Sumber : UNESA - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - Jurusan S1 Ilmu Administrasi Negara - 18040674052 - 2022

Jenis Dokumen : Skripsi

Abstrak ID :

Pelayanan publik adalah suatu rangkaian kegiatan yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (pemerintah) dalam rangka untuk pemenuhan suatu kebutuhan masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya sebagai instansi pelayanan administrasi kependudukan meluncurkan sebuah inovasi Kawin, Lahir, Mati, Pindah, Datang (KLAMPID) yang merupakan sistem pelayanan online dibidang kependudukan. Dalam pelaksanaanya ditemui keluhan yang disampaikan oleh masyarakat terkait eror dalam proses verifikasi data maupun permasalahan server yang tercatat dalam web layanan aduan SapaWarga. Perlu dilakukan perbaikan dengan mempertimbangkan evaluasi yang telah didapatkan dari masyarakat bertujuan untuk menganalisis permasalahan dalam pelaksanaan KLAMPID. Jenis peneltian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan metode penelitian kualitatif. Fokus penelitian menggunakan indikator efektivitas, efesiensi, kecukupan, perataan, responsivitas, dan ketepatan. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi serta teknik analisis data menggunakan model interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan KLAMPID berjalan dengan baik, namun masih ada beberapa kriteria yang perlu perbaikan. Berdasarkan hasil temuan dilapangan, KLAMPID efektif, efisien, kecukapan, dan tepat karena kesederhaan proses dan waktu layanan dengan 13 macam layanan kependudukan yang tersedia. Namun kurang maksimal dalam jam operasional website dan responsivitas sistem KLAMPID masih sering terjadi eror. Saran yang bisa diberikan yaitu dengan memaksimalkan kembali jam operasional pada web serta memutakhirkan sistem agar bisa mengantisipasi kendala teknis.

Kata Kunci: Evaluasi Layanan, Pelayanan Kependudukan, KLAMPID (Kawin, Lahir, Mati, Pindah, Datang)

Abstrak EN :

Public service is a series of activities provided by public service providers (government) in order to fulfill a community need in accordance with statutory regulations. The Department of Population and Civil Registration of the City of Surabaya as a population administration service agency launched an innovation of Marriage, Birth, Death, Moving, Coming (KLAMPID) which is an online service system in the field of population. In its implementation, there were complaints submitted by the public regarding errors in the data verification process as well as server problems recorded on the SapaWarga. Improvements need to be made by considering the evaluations that have been obtained from the community aimed at analyzing problems in the implementation of KLAMPID. The type of research used in this research is descriptive with qualitative research methods. The focus of the research uses 6 indicators. Data collection techniques are observation, interviews, and documentation as well as data analysis techniques using an interactive model. The results showed that the implementation of KLAMPID went well, but there were still some criteria that needed improvement. Based on the findings in the field, KLAMPID is effective, efficient, adequate, and appropriate due to the simplicity of the process and service time with 13 kinds of population services available. However, the website's operational hours and the responsiveness of the KLAMPID system are still less than optimal, errors often occur. Suggestions that can be given are to maximize operating hours on the web and update the system so that it can anticipate technical problems.

Keywords: Service Evaluation,Population Service, KLAMPID (Married, Birth, Died, Moved, Came)

Link Artikel

File Abstrak

File Lampiran