Penerapan Payment Gateway Menggunakan Metode Webhook Dalam Pengembangan Bot Reservasi Jiot Gadget Solution.

The Implementation of Payment Gateway Using Webhook Method in the Development of Jiot Gadget Solution Reservation Bot.

Abstrak— Perkembangan teknologi informasi memberikan dampak positif bagi individu maupun organisasi, terutama dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pekerjaan. Salah satu dampak signifikan terlihat pada proses reservasi jasa yang kini dapat dilakukan secara online. Jiot Gadget Solution, penyedia layanan servis gadget sejak 2019, memanfaatkan teknologi chatbot pada aplikasi Telegram dengan metode webhook untuk meningkatkan layanan reservasi. Sistem ini memungkinkan pelanggan memesan layanan, memeriksa status servis, dan melakukan pembayaran secara online, sehingga menciptakan alur kerja yang lebih cepat, efisien, dan fleksibel.

Penelitian ini berfokus pada pengembangan bot reservasi Jiot Gadget Solution yang terintegrasi dengan payment gateway Midtrans. Metode webhook dipilih karena keunggulannya dalam merespons informasi dengan cepat dibandingkan metode lainnya. Implementasi payment gateway diharapkan memudahkan pelanggan dalam bertransaksi sekaligus meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem ini mampu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan pengelolaan reservasi serta transaksi secara digital.

Abstract— The development of information technology has brought positive impacts to both individuals and organizations, particularly in enhancing work efficiency and effectiveness. One significant impact can be seen in service reservation processes, which can now be conducted online. Jiot Gadget Solution, a gadget repair service provider established in 2019, leverages chatbot technology on the Telegram application using the webhook method to improve reservation services. This system allows customers to book services, check service statuses, and make payments online, creating a faster, more efficient, and flexible workflow.

This study focuses on developing Jiot Gadget Solution's reservation bot integrated with the Midtrans payment gateway. The webhook method was chosen for its advantages in delivering rapid responses compared to other methods. The implementation of the payment gateway aims to simplify customer transactions while enhancing the company’s operational efficiency. The results of this study indicate that the system improves customer experience and optimizes the management of reservations and transactions digitally.

Keywords : Chatbot, Telegram Bot, Webhook, Payment Gateway, Service Reservation.