SERVICE QUALITY OF PADANGMENTOYO VILLAGE APPARATUS, KAPAS SUBDISTRICT BOJONEGORO REGENCY
ABSTRAK
Penting untuk memberikan perhatian yang serius terhadap pelayanan publik dalam konteks pembangunan otonomi. Ini tidak hanya sesuai dengan prinsip dasar reformasi pemerintahan, tetapi juga memiliki dampak langsung pada kesejahteraan masyarakat(Nunung, 2020). Memberikan pelayanan kepada masyarakat telah menjadi fokus utama dalam pelaksanaan tugas administrasi publik. Mutu pelayanan publik yang unggul memiliki peranan yang krusial dalam berbagai jenis entitas, baik itu lembaga pemerintahan maupun perusahaan swasta(Setri Pasandre, Djamila Podungge, 2021). Dalam studi ini, kami mengadopsi metode penelitian kualitatif deskriptif, yakni pendekatan yang bertujuan untuk menguraikan berbagai fenomena yang ada, baik yang bersifat alamiah maupun yang dihasilkan oleh tindakan manusia. Tujuan dari penelitian deskriptif adalah untuk menyajikan sebuah gambaran yang terorganisir, berdasarkan fakta, dan tepat mengenai ciri-ciri serta karakteristik suatu kelompok orang atau wilayah tertentu. Penelitian ini dimaksudkan untuk merinci bagaimana aparatur desa menjalankan pelayanan publik di Kantor Desa Padangmentoyo, Kabupaten Bojonegoro, terutama dalam konteks interaksinya dengan masyarakat. Hasil penelitian ini didasarkan pada kerangka kerja Parasuraman yang menggunakan lima indikator evaluasi kualitas layanan publik. Pertama, aspek tangibles telah dinilai memuaskan masyarakat. Kedua, reliabilitas masih belum memberikan dampak signifikan pada masyarakat. Ketiga, ketanggapan dalam memberikan layanan telah mencapai tingkat optimal berkat responsifitas perangkat desa. Keempat, aspek jaminan (assurance) dinilai cukup memadai, meskipun masih ditemukan kendala dalam mendapatkan tanda tangan kepala desa untuk kelengkapan administrasi. Kelima, empati (empathy) dinilai baik karena memberikan pelayanan yang mempertimbangkan kebutuhan warga yang memiliki keterbatasan. Temuan ini menunjukkan bahwa kinerja pemerintah masih memiliki ruang untuk peningkatan di berbagai bidang. Oleh karena itu, bergantung hanya pada satu indikator saja tidak akan menciptakan pelayanan pemerintah yang mendapat penilaian positif dari masyarakat lokal. Hal ini menggambarkan bahwa kesejahteraan masyarakat sulit dicapai jika tidak ada perbaikan menyeluruh dalam pelayanan pemerintahan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik, Aparatur Desa, dan Kesejahteraan.
It is important to pay serious attention to public services in the context of developing autonomy. This is not only in accordance with the basic principles of government reform, but also has a direct impact on people's welfare (Nunung, 2020). Providing services to the public has become a central objective in the administration of public administration. Quality public services have an important status in all types of organizations, both government and private sector (Setri Pasandre, Djamila Podungge, 2021). In this study, a descriptive qualitative approach was used, a type of research that aims to describe existing phenomena, including natural and human-generated phenomena. The purpose of descriptive research is to provide a systematic, factual and accurate description of the facts and characteristics of a particular population or area. This study aims to understand how the professionalism of the village apparatus in carrying out public services at the Padangmentoyo Village Office, Bojonegoro Regency, especially in relation to the community. The results of this study are based on the Parasuraman framework which uses five indicators to evaluate the quality of public services. First, the tangibles aspect has been assessed as satisfying the community. Second, reliability still does not have a significant impact on society. Third, responsiveness in providing services has reached an optimal level thanks to the responsiveness of village officials. Fourth, the aspect of assurance (assurance) is considered quite adequate, although there are still obstacles in getting the village head's signature for administrative completeness. Fifth, empathy is considered good because it provides services that consider the needs of people with disabilities. These findings indicate that government performance still has room for improvement in various fields. Therefore, relying only on one indicator will not create government services that receive positive evaluations from local communities. This illustrates that people's welfare is difficult to achieve if there is no overall improvement in government services.
Keywords: Public Service, Village Apparatus, and Welfare.