Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna

User Satisfaction Analysis on Jenius Applications with Using the EUCS (End-User Computing Satisfaction) Method based on User Perspective

Aplikasi Jenius merupakan aplikasi perbankan revolusioner yang telah dilengkapi kartu kredit Visa guna membantu nasabah saat melakukan aktivitas finansial dari satu tempat atau smartphone, seperti halnya menabung, bertransaksi, atau mengatur keuangan agar lebih aman, cerdas, dan simple. Selama pandemic Covid-19, jumlah pengguna aplikasi Jenius terus meningkat, sehingga dilakukan penilaian kepuasan pengguna pada aplikasi Jenius yang dapat dijadikan sebagai tolak ukur keberhasilan suatu aplikasi serta menjadikan bahan evaluasi perusahaan dalam meningkatkan layanan aplikasi. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dan mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi jenius. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online kepada pengguna aplikasi jenius yang berdomisili di Surabaya dan sekitarnya menggunakan teknik pengambilan sampel khusus pada sampel 100 responden. Kuesioner disusun dengan menggunakan dimensi metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis Chi Square. Hasil, 1) Dapat ditentukan dari data survey yang diolah bahwa perhitungan range tertinggi 4,58 sedangkan nilai terendah range 3,80 yang berarti pengguna terhadap aplikasi Jenius berada dalam kategori Sangat Puas 2) Hasil yang didapatkan dari perhitungan uji chi square yaitu, terdapat 31 hipotesis awal ditolak dan 17 hipotesis awal diterima. Artinya terdapat 31 faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Jenius.

Jenius application is a banking application revolutionary that has been equipped with a Visa credit card to use assist customers when carrying out financial activities from one place or smartphone, such as saving, transacting, or manage finances to be more secure, smart, and simple. During the Covid-19 pandemic, the number of Jenius app userscontinues to increase, so that a satisfaction assessment is carried out users on the Jenius application that can be used as benchmark for the success of an application and make material evaluation of the company in improving application services. The research carried out aims to identify factors that affect user satisfaction and find out the level of user satisfaction with the genius application. Data collection is done by distributing questionnaires online to genius application users who are domiciled in Surabaya and its surroundings using the retrieval technique special sample on a sample of 100 respondents. Questionnaire compiled by using the dimensions of the End User Computing method Satisfaction (EUCS). The data analysis technique used is descriptive analysis and Chi Square analysis. Result, 1) Get determined from the processed survey data that the calculation the highest range is 4.58 while the lowest value is 3.80 means that users of the Jenius application are in Very Satisfied category 2) The results obtained from the calculation chi square test that is, there are 31 initial hypotheses rejected and 17 initial hypothesis is accepted. This means that there are 31 factors that affect the satisfaction of Jenius application users.