KUALITAS E-LAYANAN SIPRAJA (SISTEM PELAYANAN RAKYAT SIDOARJO) DI DESA SIDOREJO KECAMATAN KRIAN KABUPATEN SIDOARJO

QUALITY OF E-SERVICE SIPRAJA (SIDOARJO PEOPLE SERVICE SYSTEM) IN SIDOREJO VILLAGE, KRIAN DISTRICT, SIDOARJO REGENCY

Pelayanan publik adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah untuk membantu  masyarakat dalam menyelesaikan permasalahan dan membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan tertentu. Kualitas pelayanan publik adalah suatu tindakan dalam pelayanan yang mencakup baik dan buruknya perilaku aparatur, komunikasi birokrasi, dan pelayanan dalam suatu instansi dalam melaksanakan pelayanannya terhadap masyarakat penerima pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas layanan elektronik di Desa Sidorejo Kecamatan Krian Kabupaten Sidoarjo dan juga untuk menganalisis sejauh mana aplikasi Sipraja dapat digunakan. Jika di Kabupaten lain penggunakan aplikasi pelayanan elektronik hanya dapat diakses oleh pemerintah uniknya di Desa Sidorejo ini memiliki dan menggunakan aplikasi atau website pelayanan yang dikeluarkan oleh Pemerintah Daerah Sidoarjo yaitu Sipraja yang dapat diakses oleh pemerintah dan juga warga, sebelum adanya sipraja ini warga harus mendatangi kantor Desa jika ingin mengurus persuratan akan tetapi dengan adanya sipraja ini warga bisa mengurus persuratan dari rumah. Kualitas layanan elektronik adalah sejauh mana situs web memfasilitasi belanja, pembelian, dan pengiriman produk dan jasa secara efektif dan efisien. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Sedangkan teknik analisis data dalam penelitian ini penulis menggunakan analisis kualitatif sesuai dengan konsep yang diberikan oleh Miles dan Huberman dalam Silalahi (2012: 340) yang meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari segi efisiensi aplikasi elektronik Sipraja sudah dapat dikatakan baik karena saat membuka aplikasi atau website pengguna langsung dihadapkan pada bagian-bagian yang jelas dan ketika ingin meninggalkan situs juga hanya perlu menekan menu keluar yang ada, kemudian dari segi privasi juga sudah baik karena data pengguna tidak diketahui oleh siapapun kecuali pengguna itu sendiri dan pegawai pelayanan di Desa dan Kecamatan, akan tetapi dalam hal pemenuhan kebutuhan dan ketersediaan sistem saat ini belum berjalan dengan baik karena lamanya proses persetujuan yang tidak menentu dalam pelayanan dan tidak adanya sistem kearsipan pada aplikasi Sipraja ini jadi pihak pemberi layanan dalam hal ini pegawai pelayanan masih melakukan pengarsipan secara manual.

Kata Kunci: pelayanan publik, kualitas pelayanan, sipraja

Public service is an activity carried out by the government to assist the community in solving problems and assisting the community in meeting certain needs. The quality of public services is an action in the service that includes the good and bad behavior of the apparatus, bureaucratic communication, and services in an agency in carrying out its services to the service recipient community. This study aims to describe the quality of electronic services in Sidorejo Village, Krian District, Sidoarjo Regency, and also to analyze the extent to which the Sipraja application can be used. If in other districts the use of electronic service applications can only be accessed by the government, uniquely in this Sidorejo Village, it has and uses an application or service website issued by the Sidoarjo Regional Government, namely Sipraja which can be accessed by the government and also residents, before the existence of this sipraja residents must visit the office If the village wants to take care of correspondence, but with this sipraja, residents can take care of correspondence from home. Electronic service quality is the extent to which a website facilitates the shopping, purchasing, and delivery of products and services effectively and efficiently. This study uses a descriptive research method with a qualitative approach with data collection through observation and interviews. While the data analysis technique in this study the author uses qualitative analysis by the concept given by Miles and Huberman in Silalahi (2012: 340) which includes data collection, data reduction, data presentation, and concluding. The results of this study indicate that in terms of the efficiency of the Sipraja electronic application, it can be said to be good because when opening the application or website the user is immediately confronted with clear parts, and when he wants to leave the site, he only needs to press the exit menu, then in terms of privacy as well. it is good because user data is not known by anyone except the user himself and service employees in the village and sub-district, but in terms of meeting the needs and availability of the current system it has not gone well due to the uncertain length of the approval process in the service and the absence of an archiving system. in this Sipraja application, the service provider, in this case, the service employee is still doing the filing manually.

Keywords: public services, service quality, sipraja