EFEKTIVITAS PELAKSANAAN MONITORING DAN EVALUASI MELALUI APLIKASI ABK 2023 PADA JABATAN PENGELOLA PENGADUAN PUBLIK DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA SURABAYA

EFFECTIVENESS OF IMPLEMENTING MONITORING AND EVALUATION THROUGH THE ABK 2023 APPLICATION IN THE POSITION OF PUBLIC COMPLAINT MANAGER IN THE DEPARTMENT OF COMMUNICATIONS AND INFORMATICS OF THE CITY OF SURABAYA

Pelaksanaan analisis beban kerja adalah kewajiban setiap instansi, baik pusat maupun daerah. Dalam memantau analisis beban kerja dengan pekerjaan di lapangan, maka diperlukan kegiatan monitoring dan evaluasi. Cara melakukan monitoring dan evaluasi dilakukan dengan cara yang berbeda-beda. Kota Surabaya dalam melakukan Monev ABK menggunakan Aplikasi ABK yang dilakukan oleh Bagian Organisasi dan sasarannya adalah perangkat daerah se-kota Surabaya. Diskominfo adalah salah satu perangkat daerah yang menjadi sasaran Monev. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis terkait efektivitas pelaksanaan monitoring dan evaluasi melalui aplikasi ABK pada jabatan pengelola pengaduan publik di Diskominfo. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Kemudian hasil tersebut dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini berfokus pada empat indikator efektivitas oleh Subagyo yaitu ketepatan sasaran, sosialisasi program, pencapaian tujuan, dan pemantauan program. Hasil penelitian menunjukkan pelaksanaan monev belum efektif dan maksimal karena dari empat indikator, hanya indikator ketepatan sasaran yang telah terlaksana dengan maksimal. Indikator pencapaian tujuan belum terpenuhi karena terdapat tujuan yang belum terlaksana, kemudian indikator sosialisasi program belum dilaksanakan dengan maksimal, Adapun pemantauan program belum dilaksanakan. Oleh karena itu, saran penulis Bagian Organisasi perlu meningkatkan sosialisasi dan komunikasi terhadap Diskominfo, kemudian memastikan bahwa semua tujuan telah tercapai serta melakukan pengawasan setelah kegiatan berakhir.

Kata Kunci: Efektivitas, Monev, Beban Kerja, Diskominfo

Workload analysis is the obligation of every agency, both central and regional. In monitoring workload analysis with work in the field, monitoring and evaluation activities are needed. Monitoring and evaluation are carried out in different ways. The city of Surabaya in carrying out ABK monitoring and evaluation uses the ABK application which is carried out by the Organization Section and the targets are regional officials throughout the city of Surabaya. Diskominfo is one of the regional institutions targeted by Monev. Therefore, this research aims to describe and analyze the effectiveness of monitoring and evaluation implementation through the ABK application in the position of managing public complaints at Diskominfo. This research uses a descriptive method with a qualitative approach. Data collection techniques through interviews, observation and documentation. Then the results are analyzed through the stages of data reduction, data presentation, and drawing conclusions. This research focuses on four indicators of effectiveness by Subagyo, namely target accuracy, program socialization, goal achievement, and program monitoring. The research results show that the implementation of monitoring and evaluation has not been effective and optimal because of the four indicators, only the target accuracy indicator has been implemented optimally. Indicators of goal achievement have not been met because there are goals that have not been implemented, then indicators of program socialization have not been implemented optimally, and program monitoring has not been implemented. Therefore, the author's suggestion is that the Organizational Section needs to increase socialization and communication with Diskominfo, then ensure that all objectives have been achieved and carry out supervision after the activity ends.

Keywords: Effectiveness, Monev, Workload, Diskominfo