PENGARUH PERCEIVED FEAR, INFORMATION QUALITY DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI TELEMEDICINE PADA PANDEMI COVID-19

THE EFFECT OF PERCEIVED FEAR, INFORMATION QUALITY, AND TRUST FOR DECISION TO USE TELEMEDICINE DURING THE COVID-19 PANDEMIC

Keadaan darurat wabah virus COVID-19 menyebabkan kegelisahan pada masyarakat dunia dan  banyak merubah perilaku konsumen terutama dalam keputusan penggunaan teknologi dibidang kesehatan. Perawatan kesehatan secara digital mengubah perilaku konsumen dari penggunaan jasa kesehatan konsenvisonal menjadi digital. Teknologi kesehatan, telemedicine yang dirancang untuk komunikasi jarak jauh antara penyedia jasa kesehatan dengan konsumen yang dinilai membawa efektivitas dan efisiensi pada saat pandemi COVID-19. Dalam hal ini peneliti menguji perceived fear, kualitas informasi dan kepercayaan terhadap keputusan penggunaan telemedicine saat pandemi COVID-19. Penelitian ini berfokus pada pengguna M-Health Halodoc dengan rentan usia 17-45 tahun menggunakan sampel non probability teknik. Hasil penelitian dari responden dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner online. Data dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas informasi dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan aplikasi kesehatan. Namun, perceived fear atau rasa takut tidak berpengaruh signifikanterhadap keputusan konsumen dalam menggunakan aplikasi kesehatan.

The emergency COVID-19 pandemic brings anxiety in the world and has changed customer behavior especially in the decision to use technology in the health sector. Digital health care changing consumer behavior from using conventional health services to digital. Health technology, telemedicine are designed for long-distance communication between doctor and patient,  which is considered to bring effectiveness and efficiency during the COVID-19 pandemic. This research aims to examine perceived fear, information quality, and trust to use telemedicine during the COVID-19 pandemic. This research focuses on Halodoc users aged 17-45 years and uses a non-probability technique sampling. Respondents for this research were collected using an online questionnaire. Data were analyzed by the multiple linear regression method. The result showed the information quality and trust had significant effects on the decision to use M-health. However, perceived fear has no significant effect on to use of M-health.