PENGARUH BRAND IMAGE DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION (Studi pada Hotel OYO Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adakah pengaruh antara brand image dan experiental marketing secara independen

variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen pada Hotel OYO di Surabaya. Penelitian ini menggunakan data kuantitatif

metode dan menggunakan 110 orang sebagai responden dengan usia rentan 18-50 tahun. Dalam konteks bidang ini

penelitian, pertanyaan satu-satu telah diterapkan pada pelanggan hotel OYO orang-orang yang telah menginap minimal 1

waktu di Hotel OYO di Surabaya. Setelah dilakukan pengujian validasi dan reliabilitas indikator penelitian, dibuat hipotesis

tes dilakukan. Teknik analisis penelitian ini adalah regresi dengan bantuan software SPSS

Data .. Instrumen penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan angket yang dianalisis menggunakan skala likert

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, tetapi memiliki hasil yang berbeda

Berdasarkan pengalaman pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.

This study aims to research is there any influence between brand image and experiental marketing as independent