Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Poedak (Pelayanan Online Pendaftaran Adminisitrasi Kependudukan) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik

Public Service Innovation Through The Poedak App (Civil Registration Online Service) in the Civil Registry Office of Gresik

Pemerintah sebagai abdi negara sekaligus abdi masyarakat memiliki kewajiban dalam menghadirkan pelayanan publik yang prima. Instansi pemerintah yang telah memulai penyelenggaraan pelayanan prima berbasis e-government adalah Disdukcapil Kabupaten Gresik melalui inovasi aplikasi berbasis website Poedak (Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi Kependudukan). Hadirnya aplikasi Poedak dilatarbelakangi oleh banyaknya keluhan masyarakat mengenai sulitnya mendapatkan layanan administrasi kependudukan terutama di era pandemi Covid-19. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan terkait pelayanan administrasi kependudukan di Disdukcapil Kabupaten Gresik melalui inovasi aplikasi Poedak. Jenis penelitian yang digunakan berupa penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui teknik wawancara, observasi, dokumentasi, dan studi pustaka. Analisis fokus penelitian mengacu pada faktor kesuksesan sebuah inovasi di sektor publik yang terdiri dari 6 (enam) indikator diantaranya adalah tata kelola dan inovasi; sumber ide untuk inovasi; budaya inovasi; kemampuan dan alat; tujuan, hasil, pendorong, hambatan; dan mengumpulkan data informasi tunggal. Hasil penelitian menunjukkan, dari indikator tata kelola dan inovasi bahwa sistem regulasi atau kebijakan yang digunakan telah sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan. Sumber ide-ide inovasi diperoleh dari internal organisasi dan eksternal organisasi. Budaya inovasi adalah kemudahan prosedur pelayanan kepengurusan adminduk melalui sistem pelayanan satu pintu (one get service). Kemampuan dan alat inovasi memiliki performa dan fungsional yang baik dengan didukung adanya bimtek kepada para aparatur pelaksana. Indikator tujuan dan hasil adalah memberikan kemudahan dan pendekatan layanan kepada masyarakat dalam penyelenggaraan kepengurusan dokumen adminduk, sedangkan hambatan yang dialami yaitu masih banyak masyarakat yang belum mengetahui adanya aplikasi Poedak sebagai sarana dalam memproses pelayanan adminduk secara online.

The government, devoting to both the state and society, is obliged to accommodate prime public service. An example of a governmental agency with an e-government basis service is the Civil Registry Office (Disdukcapil) of Gresik Regency through a website application named Civil Registration Online Service (Poedak). This application is a result of complaints by people on the inconvenience in the civil administration service during COVID-19. This study aims to describe the civil administration service in Gresik Regency’s Disdukcapil through Poedak. It employed descriptive research with a qualitative approach, collected data by interviews, observations, documentation, and literature review. Research focus analysis refers to the success factors of an innovation in the public sector from 6 (six) diagnostic indicators in governance and innovation; source of ideas for innovation; cultural innovation; capabilities and tools; goals, outcomes, drivers, barriers; and collect single information data. The findings show that the system or policy applied aptly meets the regulated procedure, according to the control system and innovation indicators. The innovative ideas are obtained from both internal and external organizations. In this case, the innovation is to ease the civil registration service through a one-gate integrated service system. The innovative equipment and skills will perform functionally well along with Technical Guidance (Bimtek) programs for the civil officers. While the goal indicator for Poedak is the congenial access to the civil registration and administration service, the challenge is that the Poedak application and its assistance in the online civil administration process are still barely known among people.