Digilib | Universitas Negeri Surabaya

Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA TAPELAN KECAMATAN NGRAHO KABUPATEN BOJONEGORO

Kode Dokumen :

Penulis Utama : SUPARMI

NIM Penulis Utama: 21040674475

Tahun : 2023

Judul ID :

ANALISIS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DESA TAPELAN KECAMATAN NGRAHO KABUPATEN BOJONEGORO

Judul EN :

ANALYSIS OF POPULATION ADMINISTRATION SERVICES IN TAPELAN VILLAGE, NGRAHO DISTRICT, BOJONEGORO DISTRICT

Sumber : UNESA - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - Jurusan S1 Ilmu Administrasi Negara - 21040674475 - 2023

Jenis Dokumen : Skripsi

Abstrak ID :

ABSTRAK

Kualitas pelayanan dibutuhkan untuk mencapai kepuasan pelanggan. Dengan adanya kualitas, berarti pemberi layanan harus memenuhi harapan-harapan pemohon layanan dan memuaskan kebutuhan mereka. Berdasarkan observasi awal ditemukan bahwa masyarakat Desa Tapelan tidak mendapat kepastian durasi pelayanan administrasi kependudukan. Selain itu, kurangnya sarana dan prasana, minimnya jumlah perangkat desa yang mampu mengoperasikan komputer, menjadikan pelayanan terhambat turut menjadi daya Tarik dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Desa Tapelan Kecamatan Ngraho Kabupaten Bojonegoro. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun narasumber penelitian ini diantaranya adalah warga dan Perangkat Desa Tapelan Kecamatan Ngraho Kabupaten Bojonegoro. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa wawancara, observasi serta dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan mengolah hasil wawancara, mendokumentasikan serta observasi untuk memperkaya data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan lima indikator penilaian kinerja pelayanan, menyatakan bahwa kinerja pelayanan administrasi kependudukan di Desa Tapelan belum optimal. Hal ini tampak dari minimnya ketersediaan sarana dan prasana termasuk sarana informasi tentang alur dan persyaratan pelayanan, belum adanya SOP Pelayanan, tidak adanya pembagian kerja karena tidak semua Perangkat Desa Tapelan mampu mengoperasikan komputer, memungkinkan ketidaktelitian kerja sehingga berpotensi adanya pengulangan pekerjaan. Untuk itu sangat perlu ditingkatkan agar terwujud kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi pelayanan di Desa Tapelan Kecamatan Ngraho Kabupaten Bojonegoro. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Administrasi Desa, Kepuasan Masyarakat

Abstrak EN :

ABSTRACT

Service quality is needed to achieve customer satisfaction. Quality means that service providers must meet the expectations of service applicants and satisfy their needs. Based on initial observations, it was found that the people of Tapelan Village did not receive certainty about the duration of population administration services. Apart from that, the lack of facilities and infrastructure, the limited number of village officials who are able to operate computers, which makes services hampered, also became an attraction for conducting this research. This research aims to describe the quality of population administration services in Tapelan Village, Ngraho District, Bojonegoro Regency. The research method used is descriptive with a qualitative approach. The sources for this research include residents and officials from Tapelan Village, Ngraho District, Bojonegoro Regency. The data collection techniques used were interviews, observation and documentation. Data analysis was carried out by processing interview results, documenting and observing to enrich the data. The results of the research show that based on five service performance assessment indicators, the performance of population administration services in Tapelan Village is not optimal. This can be seen from the minimal availability of facilities and infrastructure, including information facilities about service flow and requirements, the absence of service SOPs, the absence of division of work because not all Tapelan Village officials are able to operate computers, allowing for work inaccuracy resulting in the potential for repetition of work. For this reason, it really needs to be improved in order to realize community satisfaction with service administration services in Tapelan Village, Ngraho District, Bojonegoro Regency. Keywords: Service Quality, Village Administration, Community Satisfaction

Link Artikel

File Abstrak

File Lampiran