Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kegunaan, dan Kredibilitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna E-Wallet Dana

The Influence of Perceived Ease, Usability, and Credibility on Satisfaction and Loyalty of Dana E-Wallet Users

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh dari Persepsi kemudahan, Kegunaan dan Kredibilitas serta peran kepuasan konsumen terhadap loyalitas pengguna  E-wallet Dana. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian bersifat deskriptif kuantitatif. Jenis data yang ada pada penelitian ini adalah data kuantitatif. Kemudian sumber data penelitian ini merupakan sumber data primer. populasinya adalah seluruh pengguna E-wallet Dana yang telah menggunakan aplikasi tersebut lebih dari satu kali. pada penelitian didapatkan 130 responden dengan pengambilan sampel menggunakan non probability dengan teknik sampling puposive. Pengambilan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan skala likert melalui media google form. Menggunakan teknik analisis data SEM (Strucural Equation Mpdelling) dengan PLS (Partial Least Square) dengan tahapan Evaluation of mesurement model dan Evaluation of structural model. Hasil dari penelitian ini adalah Kepuasan konsumen dapat berperan penuh atau full mediation dalam memediasi pengaruh antara persepsi kemudahan dan loyalitas konsumen, Kepuasan konsumen tidak memediasi pengaruh antara persepsi kegunaan dan loyalitas konsumen, Kepuasan konsumen tidak berperan penuh dalam memediasi pengaruh antara persepsi kemudahan dan loyalitas konsumen.

The purpose of this study was to determine the effect of perceived ease, usability and credibility and the role of consumer satisfaction on the loyalty of Dana E-wallet users. The type of research used is descriptive quantitative research. The type of data in this study is quantitative data. Then the source of this research data is the primary data source. the population is all Dana E-wallet users who have used the application more than once. in the study obtained 130 respondents with sampling using non-probability with purposive sampling technique. Collecting data in this study using a questionnaire with a Likert scale through google form media. Using data analysis techniques SEM (Structural Equation Modelling) with PLS (Partial Least Square) with the stages of Evaluation of measurement model and Evaluation of structural model. The results of this study are consumer satisfaction can play a full role or full mediation in mediating the influence between perceived convenience and consumer loyalty, consumer satisfaction does not mediate the influence between perceived usefulness and consumer loyalty, consumer satisfaction does not play a full role in mediating the influence between perceived convenience and consumer loyalty