Seiring Perkembangan zaman, penyelenggaraan pelayanan publik sangat dibutuhkan sebagai faktor pertama yang bertanggung jawab dalam upaya pemenuhan hak-hak rakyat. Hal ini karena pelayanan merupakan itu sendiri merupakan salah satu kebutuhan hidup untuk manusia. Pelayanan publik sangat  dibutuhkan dalam bentuk administrasi, barang maupun jasa. Salah satunya pada Badan Usaha Milik Negara (BUMN) PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya Selatan, yang menyediakan pelayanan pada bidang kelistrikan. PT. PLN (Persero) sebagai satu-satunya distributor perusahaan penyalur listrik di Indonesia membuat produk mengenai pelayanan pasang baru dan tambah daya untuk pelanggan. Pelayanan pasang baru tambah daya merupakan produk pelayanan PT. PLN (Persero) yang membantu dalam meningkatkan produktifitas pelanggannya dirumah tanpa harus takut kekurangan daya terpasang. Produk pelayanan pasang baru tambah daya ini merupakan sistem baru dalam pelayanan di PT. PLN (Persero) yang memberikan inovasi yang efektif dan efisian dalam akses pelaksanaannya, yaitu bisa berbasis online dan offline. Keterbatasan daya yang tidak mumpuni disatu daerah pemohon, keterbatasan kurang paham dalam mengakses layanan pada online website yang tersedia, keluhan pemohon jika melakukan registrasi offline dikantor PT. PLN (Persero) mengantri lama, dan kendala biasa timbul dari pelanggan itu sendiri seperti kurangnya pemahaman dan kesadaran dalam memasang saklar pasang baru tambah daya yang dimana biasa dilakukan oleh pelanggan tanpa sepengetahuan pihak teknisi PLN. Hal tersebut dapat diketahui dari telah yang dilakukannya. Tujuan dalam penelitian tersebut adalah upaya PT. PLN untuk mewujudkan pemberian pelayanan yang terbaik sesuai dengan indikator-indikator kualitas pelayanan publik. Untuk mendeskripsikan Pelaksanaan Pelayanan Pasang Baru dan Tambah Daya di PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur Area Surabaya Selatan.

         Pendekatan penelitian ini menggunakan deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan Teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan cara Pengumpulan data, Reduksi data, Penyajian data, Penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Pelayanan Pasang Baru ditinjau dari Komponen standar pelayanan sebagai diatur dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, dalam peraturan meliputi, persyaratan, dalam pelayanan pasang baru adalah syarat (dokumen atau hal lain) yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelyanaan, baik persyaratan teknis maupun administrative sistem, mekanisme dan prosedur meliputi tata cara pelayanan yang dilakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

Biaya dalam pelayaanan daya tambah pasang baru meliputi ongkos yang dikenakan kepada penerima pelayanan dalam mengurus dan memperoleh pelayanan dari penyelanggara yang besarnya ditetapkan bedasarkan kesepakatan antara penyelenggara dengan masyarakat. Jangka waktu meliputi jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Produk pelyanan terkait hasil pelayanan yang diberika dan diterima sesuai dengan kesepakatan yang telah ditetapkan. Penangan atau saran terkait tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut yang merupakan solusi dari munculnya penyimpangan yang terjadi dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Saran yang diberikan anatra lain yaitu PT. PLN perlu meningkatkan kualitas dari petugas pelayanan, agar nanti dapat teridentifikasi kualitas kinerja masing-masing petugas agar nantinya mendapatkan pelatihan lagi, petugas pelayanan perlu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan kepastin waktu sesuai prosedur, dan diharapkan PT. PLN bisa mempertahankan kualitas terkait segala sesuatu yang berhubungan dengan pelayanan. Untuk mengatasi gangguan pada website atau kurang pemahamannya tentang online kepada masyarakat yang sudah lanjut usia maka diberikannya sosialisasi atau dibukanya pendaftaran secara berlangsung kepada masyarakat atau “jemput bola” pendaftaran berlangsung dibalai desa.

Kata kunci : Pelaksanaan Pelayanan Pasang Baru Dan Tambah Daya  

As the times progressed, the implementation of public services was urgently needed as the first factor responsible for efforts to fulfill people's rights. This is because service is itself one of the necessities of life for humans. Public services are needed in the form of administration, goods and services. One of them is the State-Owned Enterprises (BUMN) of PT. PLN (Persero) Distribution of East Java South Surabaya Area, which provides services in the electricity sector. PT. PLN (Persero) as the only distributor of electricity distribution companies in Indonesia to make products regarding new and added power services for customers. New power add service is a service product of PT. PLN (Persero) which helps in increasing the productivity of its customers at home without having to fear the lack of installed power. This new power add service product is a new system in service at PT. PLN (Persero) which provides effective and efficient innovations in accessing its implementation, which can be based online and offline. The power limitations that are not qualified in one applicant's area, the lack of understanding in accessing services on the available online website, complaints from the applicant if they register offline at the office of PT. PLN (Persero) queues for a long time, and the usual obstacles arise from the customers themselves such as lack of understanding and awareness in installing a new power switch that is usually done by customers without the knowledge of PLN technicians. This can be known from what he has done. The purpose of the study was the efforts of PT. PLN to realize the best service delivery in accordance with the indicators of quality public services. To describe the New Tide Service Implementation and Add Daya at PT. PLN (Persero) Distribution East Java South Surabaya Area.


         This research approach uses qualitative descriptive. Data collected by interview techniques, observation and documentation. Data analysis techniques by means of data collection, data reduction, data presentation, drawing conclusions.
The results of this study indicate that the New Tide Services are reviewed from the standard service components as regulated in Law Number 25 of 2009 concerning Public Services, in regulations covering, requirements, in new installment services are requirements (documents or other things) that must be met in the management a type of operation, both technical and administrative requirements of the system, mechanisms and procedures include the procedures for services carried out for the service provider and recipient, including complaints.

Costs in the delivery of new pairs of additives include fees charged to service recipients in managing and obtaining services from the operators, the amount of which is determined based on an agreement between the organizer and the community. The period includes the period of time needed to complete the entire service process of each type of service. Service products related to service results are given and received in accordance with the agreed agreement. Handling or advice related to procedures for implementing complaints handling and follow-up which is the solution to the emergence of irregularities that occur in the implementation of public services.


Suggestions given by others are PT. PLN needs to improve the quality of service officers, so that later the quality of performance of each officer can be identified so that later they will get training again, service personnel need to strive to improve service quality by giving kepastin time according to procedures, and PT. PLN can maintain the quality related to everything related to service. To overcome the disturbance on the website or lack of understanding about online to the elderly people, the socialization is given or the registration is open to the community or "pick up the ball" registration takes place in the village.


Keywords: Implementation of New Tide Services and Add Power