Abstrak

Penelitian ini didasari oleh fenomena kemacetan yang terjadi di Surabaya. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan dan menganalisis kecukupan peserta didik pada layanan transportasi bus sekolah, keselamatan peserta didik, serta efisiensi yang diberikan kepada peserta didik yang diberikan oleh pihak Dinas Perhubungan kota Surabaya untuk peserta didik yang menggunakan layanan transportasi bus sekolah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif dan rancangan yang digunakan adalah penelitian studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan kondensasi data, penyajian data, dan verifikasi data. Untuk pengecekkan keabsahan data dalam penelitian ini yakni menggunakan uji kredibilitas, transferabilitas, dependabilitas,dan konfirmabilitas.

Hasil penelitian di Dinas Perhubungan kota Surabaya selaku pengelola layanan bus sekolah menunjukkan kecukupan pada layanan transportasi bus sekolah dapat dilihat melalui kapasitas daya tampung serta fasilitas yang terdapat didalam bus sekolah, keselamatan peserta didik pada layanan transportasi bus sekolah dapat dilihat melalui perawatan terhadap bus sekolah yang dilakukan oleh pihak Dinas Perhubungan kota Surabaya, efisiensi yang akan diperoleh oleh peserta didik yang menggunakan layanan transportasi bus sekolah yang diberikan oleh pihak Dinas Perhubungan kota Surabaya.

Kata Kunci : manajemen  layanan khusus, transportasi sekolah

Abstract

This research based on the congestion phenomenon occurring at Surabaya. The purpose from this study to describe and analyze the adequacy of the capacity and facilities contained in the school bus, the safety of students, and the efficiency given to the students given by the Surabaya Transportation Office for the students who use the school bus service. The study uses a qualitative approach with descriptive methods and the design used is case study research. Data collection techniques using interview techniques, observations, and documentation. The data analysis in this study uses data condensation, data presentation, and data verification. For checking the validity of the data in this research is using credibility testing, transferability, dependability, and confirmability.

The results of the research is in the transportation department of Surabaya city as a service bus services showing sufficiency in school bus transportation services can be seen through the capacity of power and facilities contained in the school bus, the safety of students in the school bus transportation department of Surabaya city, the efficiency to be obtained by the students who use the school transportation services that is provided by the transportation office of surabaya.  

Keywords: service management, school transportation