Pengaruh Pemasaran Digital dan E-WoM terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepercayaan Merek pada Feel Matcha Surabaya

Influence of Digital Marketing and E-WoM on Repurchase Intention through Brand Trust of Feel Matcha Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital dan electronic word of mouth (E-WoM) terhadap niat pembelian ulang melalui kepercayaan merek pada konsumen Feel Matcha di Surabaya. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori, data dikumpulkan dari 101 pengguna aktif TikTok yang telah membeli produk Feel Matcha dan dianalisis menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang (β = 0.256; p = 0.035) dan kepercayaan merek (β = 0.375; p < 0.001). Demikian pula, E-WoM memiliki pengaruh signifikan yang lebih kuat terhadap niat pembelian ulang (β = 0.415; p = 0.001) dan kepercayaan merek (β = 0.526; p < 0.001). Namun, kepercayaan merek tidak secara signifikan memediasi pengaruh pemasaran digital (β = 0.044; p = 0.394) maupun E-WoM (β = 0.062; p = 0.400) terhadap niat pembelian ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa keputusan pembelian ulang konsumen lebih didorong oleh daya tarik, autentisitas, dan kredibilitas konten TikTok dibandingkan oleh pembentukan kepercayaan jangka panjang. Penelitian ini berkontribusi pada teori perilaku konsumen dalam konteks platform digital serta menawarkan wawasan praktis untuk mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis TikTok guna memperkuat loyalitas pelanggan.

This study aims to analyze the influence of digital marketing and electronic word of mouth (E-WoM) on repurchase intention through brand trust among Feel Matcha consumers in Surabaya. Using a quantitative explanatory approach, data were collected from 101 active TikTok users who had purchased Feel Matcha products and analyzed using SEM-PLS. The results indicate that digital marketing significantly influences repurchase intention (β = 0.256; p = 0.035) and brand trust (β = 0.375; p < 0.001). Likewise, E-WoM has a stronger significant effect on repurchase intention (β = 0.415; p = 0.001) and brand trust (β = 0.526; p < 0.001). However, brand trust does not significantly mediate the effect of digital marketing (β = 0.044; p = 0.394) or E-WoM (β = 0.062; p = 0.400) on repurchase intention. These findings indicate that consumer repurchase decisions are driven more by the attractiveness, authenticity, and credibility of TikTok content than by long-term trust formation. The study contributes to consumer behavior theory in digital platform contexts and offers practical insights for optimizing TikTok-based marketing strategies to strengthen customer loyalty.