Analisis Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Gayungan Kota Surabaya

Analysis of Community Satisfaction Survey on Maternal and Child Health Services (KIA) at the Gayungan Health Center, Surabaya City

Program pelayanan kesehatan ibu dan anak (KIA) dilakukan untuk memastikan kesehatan ibu dan anak serta menekan angka kematian ibu dan bayi yang masih sangat tinggi namun masih ditemukan keluhan terkait dengan pelayanan yang dirasakan masyarakat. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan KIA di puskesmas Gayungan kota Surabaya. Menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif untuk mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan KIA yang diberikan oleh Puskesmas Gayungan sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling dengan jumlah populasi sebanyak 1.440 orang dan sampel sebanyak 94 orang, menggunakan teknik pengumpulan data yakni dengan observasi, kuesioner, wawancara, dan dokumentasi.

 Hasil penelitian menunjukkan nilai IKM terhadap pelayanan KIA masuk dalam kategori “B” atau “BAIK” dengan perolehan nilai konversi IKM sebesar 77,61. Indikator pada pelayanan KIA yang telah memberikan kepuasan yakni sistem mekanisme dan prosedur, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana perlu dipertahankan. Sedangkan indikator yang masih harus mengalami peningkatan yakni persyaratan, waktu penyelesaian, perilaku pelaksana, dan sarana prasarana, dan indikator yang harus mendapat perbaikan yakni penanganan pengaduan saran dan masukan. Saran yang diberikan kepada pelayanan KIA Puskesmas Gayungan pada indikator persyaratan untuk menambah informasi pada persyaratan pelayanan KIA di papan pengumuman, lalu indikator waktu penyelesaian menambah jadwal imunisasi, indikator perilaku pelaksana memperbaiki intonasi dalam berbicara, pada indikator sarana prasarana untuk meningkatkan penerangan dan kebersihan pada ruang tunggu serta menambah kursi tunggu pada poli KIA.

The maternal and child health service program (MCH) is carried out to ensure maternal and child health and reduce maternal and infant mortality rates which are still very high but complaints are still found related to services felt by the community. Therefore, this study aims to analyze the results of the Community Satisfaction Index (IKM) on MCH services at the Gayungan health center in Surabaya. Using a descriptive method with a quantitative approach to measure public satisfaction with MCH services provided by the Gayungan Health Center in accordance with the Regulation of the Minister of State Apparatus Empowerment and Bureaucratic Reform Number 14 of 2017 concerning Guidelines for the Preparation of Community Satisfaction Surveys for Public Service Organizing Units. The sampling technique uses Accidental Sampling with a population of 1,440 people and a sample of 94 people, using data collection techniques, namely observation, questionnaires, interviews, and documentation.

The results showed that  the value of SMIs for MCH services was included in the category "B" or "GOOD" with the acquisition of an IKM conversion value of 77.61. Indicators on MCH services that have provided satisfaction, namely the system of mechanisms and procedures, costs / tariffs, product specifications of service types, competence of implementers need to be maintained. Meanwhile, indicators that still have to improve are requirements, completion time, executive behavior, and infrastructure, and indicators that must be improved, namely handling complaints, suggestions and inputs. Suggestions given to the MCH service of the Gayungan Health Center on the requirement indicator to add information to the MCH service requirements on the notice board, then the completion time indicator to increase the immunization schedule, the implementing behavior indicator to improve intonation in speaking, on the infrastructure indicator to improve lighting and cleanliness in the waiting room and add waiting chairs to the MCH poly.