Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Label Halal terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus : Mahasiswa Surabaya)

The Effect of Product Quality, Brand Image, and Halal Label on Consumer Satisfaction Citra Body Lotion Products (Case Study of Surabaya University Student)

ABSTRAK

Penelitian ini mengkaji tentang pengaruh kualitas produk, citra merek dan label halal terhadap kepuasan konsumen pada produk body lotion Citra pada Mahasiswa di Kota Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Penelitian ini menggunakan teknik sampling purposive serta data primer yang berasal dari kuesioner yang disebar pada kriteria responden dalam penelitian. Hasil dari penelitian menyatakan bahwa kualitas produk dan label halal berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Citra merek berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Mahasiswa di Kota Surabaya menjadikan aspek kualitas produk dan label halal sebagai penentu kepuasan konsumen dalam penggunaan body lotion Citra. Sedangkan aspek citra merek meliputi penilaian masyarakat terkait merek produk dan perusahaan yang memproduksi tidak menjadi bagian dari penentu kepuasan konsumen.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Label Halal, Kepuasan Konsumen.

ABSTRACT

This research examined product quality, brand image and halal labels on consumer satisfaction Citra body lotion products for college students in Surabaya. The research method used quantitative research with multiple linear regression analysis techniques. This research use sampling purposive techniques and primary data from a questionnaire distributed to respondents criteria. The result showed that product quality and the halal label have a positive effect on consumer satisfaction. The brand image has a negative effect on consumer satisfaction. The result showed that college students in Surabaya make the quality product and halal label a determining consumer satisfaction in using Citra body lotion products. While the brand image involves the public assessment of product brands and companies that produce them are not part of determining consumer satisfaction.

Keywords: Product Quality, Brand Image, Halal Label, Consumer Satisfaction