ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE PAYMENT PADA APLIKASI OVO (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya)

ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING CONSUMER DECISIONS IN USING MOBILE PAYMENT SERVICES IN OVO APPLICATION (Study On Economy Faculty State University Of Surabaya)

Pembayaran seluler adalah fasilitas alat pembayaran yang menggunakan ponsel selular sebagai medianya. OVO merupakan salah satu brand mobile payment yang sedang digemari dan menjadi populer belakangan ini. Aplikasi ini memiliki sistem perpindahan dana tunai menjadi non-tunai yang digunakan untuk menunjang proses pembelian. Berbagai layanan yang ditawarkan memberikan pengguna kemudahan bertransaksi dan mengelola serta memonitoring pengeluaran pribadi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan layanan pembayaran seluler pada aplikasi OVO. Analisis data menggunakan analisis faktor konfirmatori. Pengumpulan data melalui angket online dan menyertakan 110 responden pengguna akun OVO mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 6 faktor baru dengan 6 kali ekstraksi dan reduksi pada rotasi faktor yaitu layanan, kebijakan privasi, sumber informasi, kelompok persahabatan, cashback, dan tingkatan usia.  Faktor yang paling dominan adalah faktor layanan dengan nilai varians faktor mencapai 18,801%.

Kata Kunci: analisis faktor, keputusan konsumen, pembayaran seluler, OVO. 

Mobile payment is a payment facility that uses cellular phone as the medium. OVO is one of mobile payment application that is being favoured and become popular currently. This application has cash to non-cash transfer system which is used to support purchasing process. The various services offered to users for ease of transaction, managing, and monitoring personal expenses. This research aims to find out the factors that influence consumer decision in using mobile payment services in OVO application. Data analysis used confirmatory factor analysis. The data collection by given online questionnaire to 110 respondents OVO account users of the student of Economy Faculty Universitas Negeri Surabaya. The result of the study showed that there are 6 new factors with 6 times the extraction and reduction in factor rotation: services, privacy policies, information sources, cashback, friendship groups, and age levels, and time. The most dominant factor is services with the value of the variance factor reaching 18,801%.

Keywords: factor analysis, consumer decision, mobile payment, OVO.