PENERAPAN E-GOVERNMENT APLIKASI WEB PELAYANAN ONLINE PENDAFTARAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN (POEDAK) DENGAN STANDAR PELAYANAN DI KANTOR DESA SUKOMULYO KABUPATEN GRESIK

IMPLEMENTATION OF E-GOVERNMENT WEB APPLICATION ONLINE SERVICES FOR POPULATION ADMINISTRATION (POEDAK) WITH SERVICE STANDARDS IN SUKOMULYO VILLAGE OFFICE, GRESIK REGENCY

E-Government merupakan salah satu upaya pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik turut mengimplementasikan e-Government dengan cara meluncurkan aplikasi web POEDAK. Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi Kependudukan (POEDAK) dapat digunakan masyarakat sejak bulan September 2020. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui standar pelayanan publik dalam penerapan aplikasi web POEDAK sebagai bentuk implementasi ­e-Government di Desa Sukomulyo, Kecamatan Manyar, Kabupaten Gresik. Penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus dari penelitian ini adalah penerapan aplikasi web POEDAK di Desa Sukomulyo, Kecamatan Manyar, Kabupaten Gresik berdasarkan standar pelayanan publik menurut Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 yang ditetapkan dalam PERMENPANRB No. 15 Tahun 2014 serta Standar Pelayanan MinimaI Desa dalam PERMENDAGRI No. 2 Tahun 2017. Pengambilan data yang digunakan dalan penelitian ini yaitu teknik wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data yaitu menggunakan model interaktif Miles dan Huberman dengan tahap pengumpulan data, penyajian data, kemudian penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa penerapan aplikasi web POEDAK sudah dilaksanakan sesuai standar pelayanan publik menurut PERMENPANRB No. 15 Tahun 2014 dan juga SPM Desa menurut PERMENDAGRI No. 2 Tahun 2017 yaitu : (1) Persyaratan pelayanan adminsitrasi kependudukan di aplikasi web POEDAK harus masyarakat Gresik, dan memiliki akun POEDAK; (2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur pelayanan aplikasi web POEDAK ditetapkan pada SK Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik No.041/034/437.57/2020; (3) Pencarian dan pemantauan dokumen dapat dilakukan pada menu “Aktivitas” dalam aplikasi web POEDAK; (4) Jangka waktu penyelesaian dokumen pada aplikasi web POEDAK untuk e-KTP dapat dicetak dalam 1 hari, sedangkan dokumen lainnya kurang lebih 3 hari kerja. Pelayanan pada aplikasi web POEDAk tidak dipungut biaya, alias gratis; (5) Produk pelayanan yang dihasilkan aplikasi web POEDAK yaitu Akta Kelahiran, Akta Kematian, Kartu Keluarga, e-KTP, dan surat pindah masuk/keluar; (6) Penanganan pengaduan, saran, dan masukan pelayanan pada aplikasi web POEDAK membuat pihak dinas untuk terus melakukan perbaikan. Saran yang dapat diberikan peneliti yaitu persyaratan pendaftaran dan pengurusan dokumen dapat dilampirkan kembali pada media sosial Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil; perlu adanya pemasangan papan SOP pada tiap Kantor Desa; pihak dinas seharusnya memberikan data pertambahan dan pengurangan penduduk pada tiap desa agar desa memiliki data terbaru; jangka waktu pelayanan akan lebih baik jika semua dokumen dapat selesai dalam 1 hari kerja; perlu bekerjasama dengan ekspedisi agar ongkos kirim dalam kota dapat lebih murah; produk pelayanan yang diberikan sudah mencakup semua pelayanan administrasi kependudukan; perlu membuat survey online kepada masyarakat terkait dengan pelayanan aplikasi POEDAK.

E-Government is one of the government's efforts to improve the quality of public services. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil of Gresik has also implemented e-Government by launching the POEDAK web application. Pelayanan Online Pendaftaran Administrasi Kependudukan (POEDAK) can be used by the public since September 2020. This research  aims to determine public service standards in the application of the POEDAK web application as a form of e-Government implementation in Sukomulyo Village, Manyar District, Gresik Regency. The type of research used is descriptive research with a qualitative approach. The focus of this research is the application of the POEDAK web application in Sukomulyo Village, Manyar District, Gresik Regency based on public service standards according to Undang-Undang no. 25 of 2009 which is stipulated in PERMENPANRB No. 15 of 2014 and also village minimum service standards in PERMENDAGRI No. 2 of 2017. The data collection techniques used in this research are interviews, observation and documentation. Data analysis used the interactive model of Miles and Huberman with the stages of collecting data, presenting data, then drawing conclusions. The results of the research indicate that the application of the POEDAK web application has been carried out according to public service standards according to PERMENPANRB No. 15 of 2014 and also the Village SPM according to PERMENDAGRI No. 2 Year 2017 namely: (1) The requirements for population administration services in the POEDAK web application must be Gresik people, and have a POEDAK account; (2) The system, mechanism, and procedure for the POEDAK web application service are stipulated in the SK Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil of Gresik  No.041/034/437.57/2020; (3) Document search and monitoring can be done on the “Activity” menu in the POEDAK web application; (4) The period of completion of documents on the POEDAK web application for e-KTP can be printed in 1 day, while other documents are approximately 3 working days. Services on the POEDAK web application are free of charge, aka free; (5) The service products produced by the POEDAK web application are Akta Kelahiran, Akta Kematian, Kartu Keluarga, e-KTP, and pindah masuk/keluar’s letters; (6) The handling of complaints, suggestions, and service inputs on the POEDAK web application makes the department continue to make improvements. Suggestions that can be given by researchers are that the registration requirements and document processing can be attached to the social media of Dinas Kependudukan dan Pecatatan Sipil; it is necessary to install SOP boards at each Village Office; the agency should provide data on population growth and reduction in each village so that the village has the latest data; the service period will be better if all documents can be completed within 1 working day; need to cooperate with the expedition so that shipping costs within the city can be cheaper; the service product provided includes all population administration services; need to make an online survey to the public related to POEDAK application services.