PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA TAMAN GHANJARAN, KABUPATEN MOJOKERTO

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON LOYALTY THROUGH VISITOR SATISFACTION AT TAMAN GHANJARAN IN MOJOKERTO

ABSTRAK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA TAMAN GHANJARAN, KABUPATEN MOJOKERTO

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas melalui kepuasan pengunjung wisata taman ghanjaran, kabupaten mojokerto. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif yang bersumber dari data primer melalui penyebaran kuesioner secara offline. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Taman Ghanjaran. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling yang yang secara kebetulan/insidental bertemu dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Data dianalisis menggunakan SEM-PLS dan dihitung dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pengunjung. Kepuasan pengunjung berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas. Oleh karena itu, pihak yang mengurus Wisata Taman Ghanjaran Kabupaten Mojokerto harus selalu memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pengunjung Wisata Taman Ghanjaran untuk menjaga loyalitas pengunjung sehingga dapat berkunjung kemudian hari, lalu meningkatkan kepuasan pengunjung dengan memberikan fasilitas dan pelayanan yang memadai sehingga pengunjung merasa terpuaskan dengan pelayanan dari pihak Wisata Taman Ghanjaran. BUMDes Ketapanrame sebagai pihak yang mengurus Wisata Taman Ghanjaran Kabupaten Mojokerto juga harus selalu menjaga kepuasan pengunjung agar selalu senantiasa loyal.

Kata Kunci: kepuasan pengunjung; kualitas pelayanan; loyalitas

ABSTRACT

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON LOYALTY THROUGH VISITOR SATISFACTION AT TAMAN GHANJARAN IN MOJOKERTO

This study aims to determine the effect of service quality on loyalty through visitor satisfaction at Ghanjaran Park, Mojokerto Regency. The type of data used is quantitative data sourced from primary data through offline distribution of questionnaires. The population in this study were visitors to Ghanjaran Park. The sampling technique uses accidental sampling which coincidentally meet can be used as a sample if it is deemed that the person met by chance is suitable as a data source. Data were analyzed using SEM-PLS and calculated with SmartPLS 4.0. The results showed that service quality had a significant and positive effect on loyalty. Service quality has a significant and positive effect on visitor satisfaction. Visitor satisfaction has a significant and positive effect on loyalty. Therefore, those who manage Ghanjaran Park Tourism in Mojokerto Regency must always pay attention to the quality of services provided to visitors to Ghanjaran Park Tourism to maintain visitor loyalty so that they can visit later, then increase visitor satisfaction by providing adequate facilities and services so that visitors feel satisfied with services from Ghanjaran Park Tourism. BUMDes Ketapanrame as the party that manages Ghanjaran Park Tourism in Mojokerto Regency must also always maintain visitor satisfaction so that they are always loyal.

Keywords: visitor satisfaction; service quality; loyalty