Inovasi Pelaksanaan Pelayanan Jaminan Hari Tua (JHT) Melalui Aplikasi Lapak Asik di BPJS Ketenagakerjaan Darmo Surabaya

Pelayanan untuk mengklaim secara manual atau langsung dianggap kurang efektif karena adanya pandemi covid-19. BPJS Keternagakerjaan kantor pusat akhirnya mengeluarkan aplikasi dalam bentuk pelayanan secara online yaitu aplikasi Lapak Asik. Tujuan dari penelitian adalah mendeskripsikan inovasiaplikasi pelayanan online dengan mengunakan aplikasi Lapak Asik dalam meningkatkan pelayanan klam JHT yang ada di BPJS Keternagakerjaan terutama Cabang Darmo. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Fokus penelitian ini yaitu teori mengenai keberhasilan inovasi menurut Cook, Mathew & Irwin. Teknik pengumpulan data yang dilakukan terdiri tiga tahap yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisa meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa keberhasilan aplikasi pelayanan online ini meliputi: (1) Kepemimpinan, di tunjukan bahwa pemimpin melakukan sesuatu hal untuk memberikan kepuasan untuk penggunan pelayanan ini dengan adanya sosialisasi untuk pengguna aplikasi ini. (2) Menejemen organisasi yang meliputi strategi dari BPJSKeternagakerjaanDarmo untuk  memberikan kepuasan terhadap pengguna aplikasi ini dengan membentuk tim pelayanan terhadap aplikasi ini dan tim untuk pengecekan jaringan wifi secara rutin. (3) Manajemen resiko pengecekan server secara rutin dan juga terkait manajemen pada username dan password untuk perlu dilakukan pembaruan. (4) Kemampuan sumber daya manusia dalam pelakasanaan aplikasi Lapak Asik ini sudah baik namun penggunanya kurang peduli dengan pembaruan data pengguna. (5) Teknologi yang digunakan sudah canggih bisa diakses di laptop atau mobile apps dengan cara mendownload di playstore atau bisa diakses di internet dengan cara tulis Lapak Asik BPJSKeternagakerjaan. Adapun saran yang diberikan yaitu, (1) BPJSKeternagakerjaanDarmo lebih aktif melakukan sosialisasi terhadap pengguna yang tidak mengetahui aplikasi Lapak Asik supaya pengguna paham terkait penggunaan aplikasi Lapak Asik. (2) Server yang di gunakan harus lebih dikembangan untuk upaya pengguna bisa mengakses dengan cepat. (3) BPJS Keternagakerjaan Cabang Darmoharus bisa mempertahankan apa yang sudah dilakukan terhadap aplikasi tersebut.

Services to claim manually or directly are considered ineffective due to the covid-19 pandemic. BPJS Employment Head Office finally issued an application in the form of an online service, namely the cool lapak application. The purpose of this research is to the effectiveness of online service applications by using the cool stall application in improving existing services at BPJSKeternagakerjaan, especially the Darmo branch. This research uses descriptive research with a qualitative approach. The focus of this research is the theory of successful innovation according to Cook, Mathew & Irwin. The data collection technique consisted of three stages, namely observation, interview, and documentation. Analysis techniques include data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The results showed that the success of this online service application includes: (1) Leadership, is shown that the leader is doing something to give satisfaction to the use of this service with the socialization for the users of this application. (2) Organizational management which includes the strategy of the BPJSKeternagakerjaanDarmo to provide satisfaction to the users of this application by forming a service team for this application and a team for checking wifi networks regularly. (3) Risk management checks the server regularly and is also related to the management of the username and password for updating. (4) The ability of human resources in implementing this kiosk application is good, but users do not care about updating their data. (5) The technology used is already sophisticated, it can be accessed on a laptop or mobile app by downloading it on the Playstore or can be accessed on the internet by writing the cool stalls of BPJSKeternagakerjaan. The suggestions given are (1) BPJSKeternagakerjaan's Darmo branch must be able to maintain what has been done to the application. (2) The server that is used must be developed again so that the user can access it quickly. (3) BPJSKeternagakerjaanDarmo should do a lot of socialization to unknowing users so that users understand the lapak cool application.