Bibit Reksadana adalah salah satu aplikasi investasi reksadana populer di Indonesia dengan pengguna lebih dari satu juta pengguna berdasarkan data unduhan pada play store dan mendapatkan rating 4,8/5 dan lebih dari 5600 ulasan. Penilaian kepuasan user terhadap aplikasi tersebut dinilai sangat penting karena dapat menjadi tolok ukur keberhasilan aplikasi dan sebagai bahan evaluasi perusahaan dalam meningkatkan layanan aplikasi. Maka dari itu perlu dilakukan analisis tingkat kepuasan pengguna dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi bibit reksadana, mengetahui aspek pelayanan yang perlu ditingkatkan kinerjanya, serta aspek pelayanan yang perlu dipertahankan kinerjanya. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuisioner yang disusun berdasarkan dimensi metode end user computing satisfaction (EUCS). Selanjutnya data dianalisis dengan teknik analisis presentase dan analisis gap dengan menerapkan metode importance performance analysis (IPA). Hasil yang didapatkan membuktikan bahwasanya aplikasi bibit reksadana memiliki presentase rata-rata tingkat kepuasan sebesar 92% yang berarti pengguna aplikasi bibit reksadana sangat puas terhadap pelayanan investasi melalui aplikasi bibit reksadana.
Bibit Reksadana is one of the most popular mutual fund investment applications in Indonesia with more than one million users based on download data on the Play Store and has a 4.8/5 rating and more than 5600 reviews. Assessment of user satisfaction with the application is considered very important because it can be a point of reference for the success of the application and as an evaluation material for companies in improving application services. Therefore, it is important to analyze the level of user satisfaction with the aim of knowing the level of user satisfaction of the bibit reksadana application, knowing the service aspects that must be improved, and the service aspects that must be maintained. The research was conducted by distributing questionnaires based on the dimensions of the end user computing satisfaction (EUCS) method. Furthermore, the data were analyzed using percentage analysis techniques and gap analysis by applying the importance performance analysis (IPA) method. The results obtained indicate that the bibit reksadana application has an average satisfaction level of 92%, which means that the bibit reksadana application user is very satisfied with investment services through the mutual fund seed application.