Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Aplikasi Ebook 1 Unesa Library Menggunakan Metode PIECES
Analysis of Quality of Service on Unesa Library Ebook 1 Application Using The PIECES Method
Kondisi pandemi telah mengubah banyak hal, termasuk layanan serba digital. Aplikasi Ebook 1 Unesa Library merupakan salah satu koleksi perpustakaan digital Universitas Negeri Surabaya yang dikembangkan untuk meningkatkan layanan online. Ebook 1 Unesa Library mempunyai beberapa fitur untuk memudahkan pemustaka dalam meminjam dan membaca buku. Fitur-fitur tersebut adalah kategori buku, rak buku, pinjam buku, baca buku, berita, permintaan buku dan edit akun. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas pelayanan aplikasi Ebook 1 Unesa Library. Analisis terhadap aplikasi Ebook 1 Unesa Library menggunakan metode PIECES. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, aplikasi Ebook 1 Unesa Library memiliki kualitas yang baik, selaras dengan visi perpustakaan Universitas Negeri Surabaya yakni “Unggul dan kukuh dalam penyediaan pustaka dan layanan pemustaka untuk mendukung iklim akademik Universitas Negeri Surabaya”.
The pandemic conditions have changed many things, including all-digital services. The Unesa Library Ebook 1 application is one of the collections of the Surabaya State University digital library, which was developed to improve online services. Ebook 1 Unesa Library has several features to make it easier for users to borrow and read books. These features are book categories, bookshelves, borrow books, read books, news, request books, and edit accounts. This study aims to identify the service quality of the Unesa Library Ebook 1 application. Analysis of the Unesa Library's Ebook 1 application uses the PIECES method. Based on the results of the analysis that has been carried out, the Unesa Library's Ebook 1 application has good quality, in line with the vision of the Surabaya State University library, namely "Excellent and strong in providing libraries and user services to support the academic climate of Surabaya State University".