STRATEGI PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI LAYANAN TRAFFIC ACCIDENT CLAIM SYSTEM (TACS) DI POLRES BOJONEGORO

STRATEGY FOR IMPROVING PUBLIC SERVICES THROUGH TRAFFIC ACCIDENT CLAIM SYSTEM (TACS) AT POLRES BOJONEGORO

Abstrak

Traffic Accident Claim System (TACS) merupakan aplikasi berbasis web besutan Satlantas Polres Bojonegoro untuk memudahkan masyarakat yang menjadi korban kecelakaan untuk mendapatkan penanganan dan perawatan medis, kepastian hukum,serta mendapatkan jaminan dari Jasa Raharja. TACS ini telah mendapatkan penghargaan dari Polda Jawa Timur, tetapi kenyataannya masih banyak masyarakat yang belum mengetahui adanya aplikasi ini. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan Strategi Pelayanan Publik Melalui Layanan TACS di Polres Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitiatif dengan metode deskriptif. Teori yang digunakan menurut Devrye dalam Ibrahim (2008) tentang model pelayanan sukses yang mengandung 7 (tujuh) strategi yaitu Self esteem, Exceed expectation Recovery, Vision, Improving, Kreatif, Core and empati, Empowerment. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dengan pihak Polres dan masyarakat disertai dokumentasi sebagai bukti. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam tujuh strategi yang dianalisis ditemukan  fakta yaitu. Strategi self esteem melalui dukungan dan arahan dari Kapolres serta berbagai inovasi pelayanan yang diciptakan. Strategi exceed expectation melalui layanan jemput bola dan menu khusus untuk korban kecelakaan. Strategi recovery dilihat dari perlunya penambahan menu aduan masyarakat. Strategi vision selalu melakukan perbaikan pada sistem dan selalu melakukan sosialisasi. Strategi improving, kreatif dilihat dari upaya mengupgrade sistem yang ada di TACS ini. Strategi core and empati melalui penilaian index kepuasan masyarakat dalam bentuk digital. Strategi empowerment melalui pemberian penghargaan, sanksi dan pelatihan yang diberikan kepada para pegawai.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Strategi Pelayanan, Traffic Accident Claim System

Abstract

Traffic Accident Claim System (TACS) is  web-based application made by Satlantas Polres Bojonegoro to make it easier for people who are victims of accidents to get medical treatment and care, legal certainty, and get guarantees from Jasa Raharja. This TACS has received an award from East Java Regional Police, but in fact there are still many people who do not know about this application. The purpose of this study is to describe Public Service Strategy through TACS Services at the Bojonegoro Police. This research uses qualitative approach with descriptive methods. Theory used according to Devrye in Ibrahim (2008) about successful service model that contains 7 (seven) strategies, namely Self esteem, Exceed expectation, Recovery, Vision, Improving, Creative, Core and empathy, Empowerment. Technique of collecting data through interviews with Police and community is accompanied by documentation as evidence. The results showed that in seven strategies analyzed, facts were found, namely. Self-esteem strategy through support and direction from Police Chief and various service innovations created. Exceed expectation strategy through ball pick-up service and special menus for accident victims. Recovery strategy is seen from need for additional public complaints menus. Vision strategy always makes improvements to system and always socializes. Improving strategy is creative seen from efforts to upgrade existing system in this TACS. Core and empathy strategies through assessing community satisfaction index in digital form. Empowerment strategies through provision of rewards, sanctions and training provided to employees.

Keywords: Public Service, Service Strategy, Traffic Accident Claim System