EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI DESA BERBASIS WEB DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA GRAJAGAN KECAMATAN PURWOHARJO, KABUPATEN BANYUWANGI

EFFECTIVENESS OF WEB-BASED VILLAGE INFORMATION SYSTEM IN AN EFFORT TO IMPROVE THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES IN GRAJAGAN VILLAGE PURWOHARJO SUBDISTRICT, BANYUWANGI REGENCY

Sistem informasi desa merupakan salah satu bagian yang tidak dapat dipisahkan dari pembangunan Desa, dengan adanya sistem informasi desa dapat memudahkan masyarakat dan perangkat desa dalam membangun desa melalui implementasi jaringan software terbuka. Desa grajagan menggunakan sistem informasi dengan domain grajagan.desa.id. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kesuksesan sistem informasi berbasis web dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Desa Grajagan Kecamatan Purwoharjo Kabupaten Banyuwangi. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif, data pada penelitian ini diperoleh dengan hasil observasi di Kantor Desa Grajagan, pemberian angket melalui web Desa, wawancara dan dokumentasi. Analis data pada penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data, melakukan proses pengkodean dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori kesuksesan sistem DeLone dan McLean yang memuat enam indikator yaitu kualitas system, kualitas informasi, kualitas pelayanan, penggunaan, kepuasan pengguna dan manfaat bersih. Hasil penelitian menyatakan bahwa beberapa faktor yang menghambat kualitas sistem informasi di Desa Grajagan yaitu a. Kurangnya kemampuan SDM untuk mengoperasikan sistem informasi, b.Kurangnya edukasi dan pengenalan terhadap web desa merupakan salah satu yang membuat masyarakat tidak merasakan manfaat kualitas informasi dari web, c.Kualitas pelayanan melalui web desa Grajagan kurang responsif terhadap keluhan masyarakat, d.Penggunaan sistem informasi desa grajagan tergolong kurang baik karena minimnya masyarakat yang belum mengetahui adanya web desa, e.Masyarakat belum sepenuhnya merasakan manfaat bersih dari web dikarenakan kurangnya atribut pelayanan dalam pengurusan berkas seperti KTP, AKTA dan SPM. Oleh karena itu untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Desa Grajagan perlu mengadakan pelatihan terhadap pegawai, melakukan evaluasi terkait sistem informasi desa berbasis web, menampilkan informasi yang up to date, menyediakan fitur saran pada web dan mengadakan sosialisai terhadap masyarakat desa Grajagan.

Village information system is one of the inseparable parts of village development, with the village information system can facilitate the community and village devices in building villages through the implementation of open software networks. Grajagan village uses information system with grajagan.desa.id domain. The purpose of this study is to find out the effectiveness of web-based information systems in an effort to improve the quality of publik services in the village of Grajagan Purwoharjo Subdistrict Banyuwangi. This research is qualitative descriptive research, the data in this study was obtained by observations at Grajagan Village Office, questionnaires through the Village web, interviews and documentation. Data analysts in this study were conducted by collecting data, conducting the process of coding and drawing conclusions. This study uses deLone and McLean system success theory which contains six indicators, namely system quality, information quality, service quality, usage, user satisfaction and net benefits. The results stated that one of the factors that hinder the quality of information systems in Grajagan Village is a Lack of human resources ability to operate information systems, b.Lack of education and introduction to the village web is one of the factors that make people do not feel the benefits of quality information from the web, cThe quality of service through the Grajagan village web is less responsive to community complaints, d.The use of grajagan village information system is relatively poor due to the lack of people who do not know the existence of village web, e.The publik has not fully felt the net benefits of the web due to the lack of service attributes in the management of files such as KTP, AKTA and SPM. Therefore, to improve the quality of publik services in Grajagan Village needs to conduct training on employees, conduct evaluations related to web-based village information systems, display up to date information, provide advice features on the web and conduct socialization to the people of Grajagan village.