ANALISIS KINERJA PEGAWAI PADA BAGIAN INSTALASI RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH dr. SAYIDIMAN MAGETAN

ANALYSIS OF EMPLOYEE PERFORMANCE IN THE OUTPATIENT INSTALLATION DIVISION AT THE REGIONAL GENERAL HOSPITAL OF dr. SAYIDIMAN MAGETAN

Pelayanan publik merupakan aktivitas yang dilakukan oleh individu maupun kelompok dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat dalam bentuk barang atau jasa. Dalam bidang pelayanan publik, kinerja pegawai sangat menentukan keberhasilan pelayanan yang diberikan. Kinerja pegawai merupakan hasil kerja yang dicapai oleh individu atau kelompok sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan permasalahan yang dihadapi yaitu menurunnya kedisiplinan beberapa pegawai serta adanya aturan dan kebijakan BPJS yang berubah-ubah sehingga muncul keluhan dari pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kinerja pegawai bagian Instalasi Rawat Jalan di RSUD dr. Sayidiman Magetan. Jenis penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif dengan sumber data berjumlah 15 orang yang terdiri dari pegawai IRJ, tenaga kesehatan, dan pasien. Data diperoleh dari hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai berada pada kategori baik, dari indikator kualitas kerja pegawai memiliki ketelitian dalam mengurus administrasi pasien, pengisian rekam medis, komunikatif, dan edukatif. Pada indikator kuantitas kerja, pegawai bekerja sesuai tupoksi dimulai dari bagian pendaftaran hingga pelayanan medis. Pada indikator ketepatan waktu, dapat dilihat dari waktu pelayanan kurang dari 40 menit dikarenakan pegawai tidak menunda-nunda pekerjaan. Pada indikator efektivitas, pegawai mampu beradaptasi dengan cepat dan tepat terkait perubahan kebijakan pada layanan BPJS. Pada indikator kemandirian, pegawai memiliki kemampuan yang kompeten dari cara melayani pasien serta ditunjang dengan skill sesuai bidang yang ditekuni sehingga dapat diandalkan. Hal yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kinerja pegawai yaitu melakukan evaluasi untuk memantau pekerjaan, pemberian reward & punishment untuk meningkatkan kedisiplinan, serta memberikan pendampingan intensif kepada pasien terkait aturan yang berubah-ubah.

Kata Kunci: Kinerja Pegawai, Instalasi Rawat Jalan, Pelayanan Publik

Public service is an activity carried out by individuals or groups in order to meet the needs of the community in the form of goods or services. In the field of public service, employee performance greatly determines the success of the services provided. Employee performance is the result of work achieved by individuals or groups in accordance with their authority and responsibility. This study was motivated by the problems faced, namely the declining discipline of several employees and the changing rules and policies of BPJS, resulting in complaints from patients. This study aims to describe the performance of employees in the Outpatient Installation at RSUD dr. Sayidiman Magetan. The type of research used is descriptive qualitative with data sources totaling 15 people consisting of IRJ employees, health workers, and patients. Data were obtained from observations, interviews, and documentation.

The results of the study showed that employee performance was in the good category, from the quality of work indicators, employees were careful in managing patient administration, filling out medical records, communicative, and educational. In the quantity of work indicator, employees worked according to their duties starting from the registration section to medical services. In the punctuality indicator, it can be seen from the service time of less than 40 minutes because employees did not delay work. In the effectiveness indicator, employees were able to adapt quickly and precisely regarding changes in policies in BPJS services. In the independence indicator, employees had competent abilities in how to serve patients and were supported by skills according to the field they were engaged in so that they could be relied on. Things that can be done to improve employee performance are conducting evaluations to monitor work, providing rewards & punishments to improve discipline, and providing intensive assistance to patients regarding changing regulations.

Keyword: Employee Performance, Outpatient Installation, Public Services