PENGARUH BRAND IMAGE DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Pengguna Parfum Evangeline Generasi Y Dan Z)

THE EFFECT OF BRAND IMAGE AND E-WOM ON PURCHASING DECISIONS WITH TRUST AS A MEDIATING VARIABLE (Study on Generation Y and Z Evangeline Perfume Users)

Persaingan usaha yang kompetitif di era digital membuat pengusaha perlu melakukan Upaya yang cermat untuk memenangkan persaingan pasar. Brand Image, e-WOM dan kepercayaan diperlukan untuk melakukan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan e-WOM terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi pada pengguna parfum Evangeline generasi Y dan Z. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dan menggunakkan teknik non probability sampling dengan metode path analysis. Responden dalam penelitin ini mengambil sampel sebanyak 220 responden yang merupakan perempuan berusia minimal 17 tahun dan pernah melakukan pembelian parfum Evangeline minimal 2 kali dalam 2 bulan terakhir secara offline. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh brand image dan e-WOM terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi pada pengguna parfum Evangeline.

Competitive business competition in the digital era means that entrepreneurs need to make careful efforts to win market competition. Brand Image, e-WOM and trust are needed to make purchasing decisions. This research aims to determine the influence of brand image and e-WOM on purchasing decisions through trust as a mediating variable in Evangeline perfume users generation Y and Z. This research is a type of quantitative research and uses non-probability sampling techniques with the path analysis method. Respondents in this research took a sample of 220 respondents who were women aged at least 17 years and had purchased Evangeline perfume at least twice in the last 2 months offline. The research results show that there is an influence of brand image and e-WOM on purchasing decisions through trust as a mediating variable for Evangeline perfume users.