EVALUASI SISTEM PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DI PKBM BUDI UTAMA SURABAYA

EVALUATION OF THE HUMAN RESOURCES (HR) MANAGEMENT SYSTEM AS AN EFFORT TO IMPROVE THE QUALITY OF EDUCATION SERVICES AT PKBM BUDI UTAMA SURABAYA

    Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan fungsi dan dampak evaluasi sistem pengelolaan sumber daya manusia sebagai upaya peningkatan kualitas layanan pendidikan. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Subjek penelitian ini adalah Pengelola, Tutor dan peserta didik.

    Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan teknik wawancara mendalam, observasi partisipan, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan 4 langkah yakni pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data dilakukan dengan kredibilitas, dependabilitas, konfirmabilitas, dan transferabilitas. Triangulasi sumber dan member check merupakan teknik yang digunakan untuk mengecek kredibilitas dalam penelitian ini.

    Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan yang dilakukan di PKBM Budi Utama Surabaya dalam meningkatkan kualitas layanan pendidikan adalah PKBM mampu menjadi sebuah lembaga pendidikan nonformal yang mandiri dan memiliki pengelolaan yang baik dan signifikan. Faktor pendukung pengelolaan di PKBM adalah menggunakan kurikulum 2013. Faktor penghambatnya adalah absensi atau ketidakhadiran peserta didik dalam pembelajaran.

Kata Kunci : Evaluasi, Sistem Pengelolaan, Kualitas Layanan 

    This research aims to describe the function and impact of evaluating human resource management systems as an effort to improve the quality of educational services. This type of research is descriptive research using a qualitative approach. The subjects of this research are managers, tutors and students.

    Data collection techniques were carried out using indepth interview techniques, participant observation and documentation. Data analysis was carried out using 4 steps, namely data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. Data validity is carried out with credibility, dependability, confirmability and transferability. Source triangulation and member checking are techniques used to check credibility in this research.   

    The results of the research show that the management carried out at PKBM Budi Utama Surabaya in improving the quality of educational services is that PKBM is able to become an independent non-formal education institution and has good and significant management. The supporting factor for management in PKBM is using the 2013 curriculum. The inhibiting factor is student absenteeism or absence from learning.

Keywords: Evaluation, Management System, Service Quality