Implementasi Konsep Hospitality Dalam Meningkatkan Daya Saing Destinasi Wisata Jawa Timur Park 2

Implementation of Hospitality Concept in Increasing Competitiveness of East Java Park 2 Tourist Destination

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi konsep hospitality dalam meningkatkan daya saing destinasi wisata Jawa Timur Park 2. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi konsep hospitality di Jawa Timur Park 2 telah berpengaruh positif terhadap daya saing destinasi wisata, yaitu meningkatkan kepuasan wisatawan, meningkatkan loyalitas wisatawan, dan meningkatkan daya saing Jawa Timur Park 2.

Penelitian ini juga menemukan bahwa konsep hospitality yang diterapkan di Jawa Timur Park 2 meliputi keramahan, perhatian terhadap detail, personalisasi, empati, dan kualitas pelayanan. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan bahwa Jawa Timur Park 2 perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas yang ada, mengembangkan program loyalty, dan meningkatkan promosi dan pemasaran untuk meningkatkan kesadaran dan minat wisatawan.

Penelitian ini memiliki kontribusi teoritis dan praktis, yaitu memberikan kontribusi pada teori hospitality dan memberikan rekomendasi bagi pengelola destinasi wisata untuk meningkatkan daya saing. Oleh karena itu, penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi penelitian lanjutan dan memberikan manfaat bagi pengembangan destinasi wisata di Indonesia.

This study aims to examine the implementation of hospitality concept in enhancing the competitiveness of Jawa Timur Park 2 as a tourist destination. The research methodology used is qualitative with data collection techniques through interviews and observations. The results show that the implementation of hospitality concept at Jawa Timur Park 2 has had a positive impact on the competitiveness of the tourist destination, namely increasing tourist satisfaction, increasing tourist loyalty, and enhancing the competitiveness of Jawa Timur Park 2.

This study also found that the hospitality concept implemented at Jawa Timur Park 2 includes friendliness, attention to detail, personalization, empathy, and quality of service. Therefore, this study recommends that Jawa Timur Park 2 continue to improve the quality of services and facilities, develop loyalty programs, and increase promotion and marketing to increase awareness and interest of tourists.

This study contributes theoretically and practically, providing a contribution to hospitality theory and providing recommendations for tourist destination managers to enhance competitiveness. Therefore, this study is expected to serve as a reference for further research and provide benefits for the development of tourist destinations in Indonesia.