PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER VALUE, TERHADAP MINAT MASYARAKAT SEKITAR PANTAI MUTIARA TRENGGALEK

THE INFLUENCE OF CUSTOMER EXPERIENCE AND CUSTOMER VALUE ON THE INTEREST OF THE COMMUNITY AROUND PANTAI MUTIARA TRENGGALEK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience dan Customer Value terhadap Minat Masyarakat dalam pengembangan destinasi wisata halal DECORATION (Detached Coral Reef Education) di Pantai Mutiara, Trenggalek. Sebagai destinasi yang baru dikembangkan, Pantai Mutiara memiliki potensi besar untuk dikembangkan sebagai objek wisata halal edukatif yang tidak hanya menawarkan rekreasi tetapi juga memberikan edukasi tentang pelestarian terumbu karang. Metode penelitian yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 100 responden yang pernah mengunjungi Pantai Mutiara. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan software SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Minat Masyarakat, sementara Customer Value berpengaruh signifikan secara positif. Dengan demikian, dalam pengembangan destinasi wisata halal, aspek Customer Value harus lebih diperhatikan agar dapat meningkatkan minat masyarakat lokal dalam mendukung pengembangan Pantai Mutiara sebagai destinasi wisata yang berkelanjutan dan ramah wisata muslim.

Kata kunci: Customer Experience, Customer Value, Minat Masyarakat, Wisata Halal, Pengembangan Pariwisata.

This study aims to analyze the influence of Customer Experience and Customer Value on Public Interest in the development of halal tourism destinations DECORATION (Detached Coral Reef Education) in Pantai Mutiara, Trenggalek. As a newly developed destination, Mutiara Beach has great potential to be developed as an educational halal tourist attraction that not only offers recreation but also provides education about coral reef conservation. The research method used was a quantitative survey with a purposive sampling technique, involving 100 respondents who had visited Mutiara Beach. The data were analyzed using multiple linear regression with SPSS version 25 software. The results of the study show that Customer Experience does not have a significant influence on Public Interest, while Customer Value has a significant positive effect. Thus, in the development of halal tourist destinations, the Customer Value aspect must be paid more attention in order to increase the interest of the local community in supporting the development of Mutiara Beach as a sustainable and Muslim-friendly tourist destination.

Keywords: Customer Experience, Customer Value, Community Interest, Halal Tourism, Tourism Development.