Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Sirkulasi Perpustakaan di Kementerian Desa, Pembangunan Daerah Tertinggal, dan Transmigrasi 

Analysis of Public Satisfaction Index On Library Circulation Services at The Ministry of Village, Development of Disadvantaged Regions, and Transmigration

Layanan sirkulasi perpustakaan penting dilakukan survei kepuasan untuk mengetahui tingkat kepuasan dari sudut pandang masyarakat dengan tujuan peningkatan dan pengembangan pelayanan di masa mendatang. Permasalahan yang terdapat pada layanan sirkulasi perpustakaan Kementerian Desa, Pembangunan Daerah Tertinggal, dan Transmigrasi (Kemendesa PDTT) yaitu belum melaksanakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), sistem yang belum terkomputerisasi (manual), dan kurangnya pemanfaatan pengaduan, saran, dan masukan. Maka dari itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis hasil Indeks Kepuasan Masyarakat pada layanan sirkulasi perpustakaan di Kemendesa PDTT. Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan metode deskriptif dengan menggunakan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 73 responden. Teknik pengumpulan data berupa kuesioner, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan tabulasi, verifikasi data, analisis IKM, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat di perpustakaan Kemendesa PDTT termasuk dalam kategori “BAIK” dengan nilai sebesar 81,82. Unsur yang memiliki nilai tertinggi yaitu biaya/tarif yang bernilai 100,00 dan unsur yang memiliki nilai terendah yaitu pengaduan, saran, dan masukan yang bernilai 77,05.  

Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat, Layanan Sirkulasi, Perpustakaan

Library circulation services are essential to carry out a satisfaction survey to determine the level of satisfaction from the community's point of view to improve and develop services in the future. The problems found in the library circulation service of the Ministry of Villages, Development of Disadvantaged Regions, and Transmigration (Kemendesa PDTT) are that they have not implemented the Community Satisfaction Index (IKM), the system has not been computerized, the lack of utilization of complaints, suggestions, and input. Therefore, the purpose of this study is to describe and analyze the results of the Community Satisfaction Index on library circulation services at Kemendesa PDTT. The type of research used is quantitative with a descriptive method using Community Satisfaction Index measurements by the Regulation of the Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform Number 14 of 2017 concerning Guidelines for Compiling Public Satisfaction Surveys in Public Service Delivery Units. Sampling technique using Accidental Sampling with a total sample of 73 respondent. Data collection techniques include questionnaires, interviews, observation, and documentation. Data analysis techniques use tabulation, data verification, IKM analysis, and conclusion. The results showed that the Community Satisfaction Index in the Kemendesa PDTT library was included in the "GOOD" category with a value of 81.82. The element that has the highest score is cost/tariff which is worth 100.00 and the element that has the lowest score is complaint, suggestion, and input which is worth 77.05.

Keywords: Community Satisfaction Index, Circulation Services, Libraries