Analisis Penerapan Aplikasi Klampid New Generation (KNG) Dalam Mempermudah Pelayanan Kependudukan Di Kota Surabaya (Studi Kasus: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya) 

Analysis Of The Application Of The Klampid New Generation (KNG) Application in Facilitating Surabaya City Community Population Services (Case Study: Surabaya City Population and Civil Registry Service) 

Penerapan Electronic Government di Kota Surabaya sudah diterapkan oleh banyak instansi, khususnya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. Dalam penerapan Electronic Government ini Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya membuat inovasi berupa Aplikasi yang diberi nama Klampid New Generation yang dimana aplikasi ini dapat memberikan manfaat untuk memdahkan pelaksanaan pelayanan kependudukan masyarakat Kota Surabaya. Dengan adanya aplikasi ini harapan dari Dinas Kependdudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya adalah menciptakan pelayanan yang efektif dan efisien. Namun pada penerapan aplikasi ini masih terdapat masalah yaitu 1). Masyarakat belum paham mengenai pengoperasian aplikasi, 2). Tidak adanya buku panduan dalam aplikasi, 3). Keluhan masyarakat mengenai staff yang belum handal dalam memberikan informasi kepada masyarakat. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis, mendeskripsikan mengenai penerapan aplikasi Klampid New Genearion. Jenis Penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan sumber dengan purposive sampling. Selain itu peneliti menggunakan fokus penelitian menggunkan Teori Delone dan McLean yang membahas Keberhasilan Sistem Teknologi dan Informasi dalam penerapan Electronic Government yang terdiri atas kualitas informasi yang terdiri dari sub, kelengkapan informasi, ketepatan informasi, keandalan, data selalu diperbarui, bentuk keluaran. Dari sub tersebut hanya 2 kategori yang dapat dikatakan baik yaitu bentuk keluaran yang dimana aplikasi KNG memberikan manfaat untuk masyarakat dan staff, data serta data selalu diperbarui baik karena staff telah melaksanakan tugasnya untuk selalu melakukan update data kependudukan melalui aplikasi yang disediakan oleh Kemendagri. Sedangkan kategori yang belum dapat dikatakan baik adalah kelengkapan karena masih belum ada buku panduan pada aplikasi, ketepatan karena informasi yang diberikan kepada masyarakat masih belum sesuai dengan keadaan nyata aplikasi, keandalan masih terdapat staff yang belum handal yang dikarenakan faktor usia dan tampilan pada aplikasi KNG.  

Kata Kunci: Electronic Government, Klampid New Generation, Pelayanan Publik

The implementation of Electronic Government in the City Of Surabaya has been implemented by many agencies, especially the Departement Of Population and Civil Registration of the City Of Surabaya. In implementing this Electronic Government, the Surabaya City Population and Civil Registry Office has made an innovation in the form of an application called Klampid New Generation, where this application can provide benefits to facilitate the implementation of population services for the people of Surabaya City. With this application, the hope of Surabaya City population and Civil Registry Service is to create effective and efficient services. But in implementing this application there are still problmes, 1). The comunity does not understand the operation of the application, 2). There is no guidebook in application, 3). Public complaints about staff who are not yet reliable in providing information to the public. The purpose of this research is to analyze, describe the application of the Klampid New Generation. This type of research is descriptive qualitative. Source collection technique with purposive sampling, in addition, researchers use a research focus using Delone and McLean’s theory which discusses the succes of information Technology System in implementing electronic government which consists of information quality consisting of sub, information completeness, informasi accuracy, reliability, data is always updated, putput forms. Of these sub-categories, only 2 categories can be said to be good, namely in the form of output where the KNG application provides benefits to the community and employees, data and data are always updtaed properly because employees have carried out their duties to always update population data through the application provied by the ministry of home affairs. While catagories that cannot be said to be good are completeness because there is no application manual, accuracy because the nformation provided to the public is still not in accordance with the real conditions of the application, reliability, namely there are still employees who are less reliable due to the age factor and appearance of the KNG application. 

Keywords: Electronic Government, Klampid New Generation, Public Service