STRATEGI HUMAS DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PUBLIK MELALUI KUBERSERI DI KECAMATAN PLUMPANG KABUPATEN TUBAN

PUBLIC RELATIONS STRATEGY IN IMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC ADMINISTRATION SERVICES THROUGH KUBERSERI IN PLUMPANG DISTRICT TUBAN REGENCY

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi humas untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi publik melalui KUBERSERI di Kecamatan Plumpang. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu sumber data primer dan sekunder. Teknik pengambilan data dalam penelitian ini yaitu wawancara, observasi, dokumentasi, dan angket. Analisis data dalam penelitian ini meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Landasan teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Cutlip, Center & Broom yakni terdapat 4 indikator strategi humas diantaranya yaitu fact finding (analisis situasi), planning (perencanaan), action and communication (aksi dan komunikasi), dan evaluation (evaluasi). Variabel kualitas pelayanan menggunakan teori Pasolong yang terdiri dari 5 indikator yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Hasil penelian menunjukkan bahwa Kecamatan Plumpang telah melaksanakan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi dengan baik. Meskipun secara umum Kecamatan Plumpang telah melaksanakan upaya atau strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanannya, namun masih terdapat beberapa indikator yang perlu ditingkatkan lagi agar dapat mempengaruhi harapan masyarakat untuk memperoleh pelayanan yang berkualitas di Kecamatan Plumpang.

This research aims to analyze public relations strategies to improve the quality of public administration services through KUBERSERI in Plumpang District. The research method used in this research uses a qualitative descriptive method. The data sources used are primary and secondary data sources. Data collection techniques in this research are interviews, observation and documentation. Data analysis in this research includes data collection, data reduction, data presentation, and drawing conclusions. The theoretical basis used in this research is the Cutlip, Center & Broom theory, namely that there are 4 indicators of public relations strategy, including fact finding, planning, action and communication, and evaluation. And for service quality variables, a theory is used which consists of 5 indicators, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The results of the research show that Plumpang District has implemented a strategy to improve the quality of administrative services well. Although in general Plumpang District has implemented efforts or strategies to improve the quality of its services, there are still several indicators that need to be improved in order to influence the community's expectations of obtaining quality services in Plumpang District.