PENERAPAN ETIKA BISNIS SYARIAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA YAYASAN AQIQOH NURUL HAYAT SURABAYA

IMPLEMENTATION OF ISLAMIC BUSINESS ETHICS AND IMPACT ON CUSTOMER LOYALTY IN THE AQIQOH NURUL HAYAT SURABAYA

Abstrak

Tujuan pada penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penerapan Etika Bisnis Syariah dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada Yayasan Aqiqah Nurul HayatSurabaya. Penelitian ini menggunakan metode kulitatif. Tujuan dari penggunaan metode kualitatif yaitu untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian, dalam subjek yang diteliti terdapat beberapa jenis data yaitu internal dan eksternal, dalam subjek internal yaitu pegawai yang berada di Devisi Operasioal yang bertugas melaksanakan kegiatan Operasioanl Marketing pada Yayasan Aqiqah Nurul HayatSurabaya, sedangkan subjek data eksternal adalah pelanggan Yayasan Aqiqah Nurul HayatSurabaya. Subjek penelitian ekternal lain yakni seorang pelanggan yang pernah berlangganan atau membeli jasa layanan Aqiqah di Yayasan Aqiqah Nurul HayatSurabaya untuk memberikan informasi tentang bagaimana Penerapan Etika Bisnis Syariah Pada Yayasan Aqiqah Nurul HayatSurabaya. Pengumpulan data pada penelitian ini dengan menggunakan teknik wawancara untuk mengetahui dan mendapatkan data yang diinginkan di lanjutkan dengan teknik dokumentasi serta observasi secara langsung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan Etika Bisnis Syariah memiliki dampak yang signifikan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan Yayasan Aqiqah Nurul Hayat, Seperti kepuasan pelanggan melalui kinerja karyawan yang jujur dan memperhatikan halalitas dari produk yang di jual.

Kata Kunci: Etika Bisnis Syariah, Loyalitas Pelanggan.

Abstract

Keywords: Islamic Business Ethics, Customer Loyalty.