PENGARUH GAMIFIKASI TERHADAP CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT DALAM MEMBENTUK CUSTOMER EXPERIENCE (Study Case : Shopee Cocoki) 

THE IMPACT OF GAMIFICATION ON CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT IN FORMING CUSTOMER EXPERIENCE (Study Case : Shopee Cocoki) 

Penilitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana gamifikasi mempengaruhi customer experience melalui customer brand engagement saat menggunakan Shopee Cocoki. Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Subjek dalam penelitian ini adalah pengguna permainan shopee cocoki yang berdomisili di wilayah Surabaya. Instrumen penelitian yang digunakan yaitu lembar kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh positif gamifikasi memiliki terhadap customer brand engagement dalam membentuk customer experience. Dari analisis SEM yang telah dilakukan untuk mengetahui hubungan variabel gamifikasi memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel customer brand engagement, sedangkan hubungan variabel gamifikasi memiliki pengaruh yang positif terhadap variabel customer experience, dan hubungan variabel customer experience pengaruh yang positif terhadap variabel customer brand engagement.

This study aims to examine how gamification influences customer experience through customer brand engagement using "Shopee Cocoki". The research used a quantitative approach with data collection techniques through questionnaire distribution. The subjects in this study were users of the Shopee Cocoki game residing in the Surabaya area. The research instrument used was a questionnaire. The results of this study indicate a positive influence of gamification on customer brand engagement in shaping customer experience. From the SEM analysis conducted to determine the relationship, the gamification variable has a positive influence on the customer brand engagement variable, while the gamification variable has a positive influence on the customer experience variable, and the customer experience variable has a positive influence on the customer brand engagement variable.