Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

ANALISIS E-SERVQUAL PADA WEBSITE WWW.SIAKADU.UNESA.AC.ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya)

Kode Dokumen : 0185/FE-MAN/2019

Penulis Utama : MASTEREKA WIJAKSANA

NIM Penulis Utama: 12080574110

Tahun : 2019

Judul ID : ANALISIS E-SERVQUAL PADA WEBSITE WWW.SIAKADU.UNESA.AC.ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO (Studi pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya)

Judul EN : ANALYSIS OF E-SERVQUAL ON WWW.SIAKADU.UNESA.AC.ID WEBSITE USING KANO METHOD (Study on Students of the Faculty of Economics, Surabaya State University)

Sumber : UNESA - Fakultas Ekonomika dan Bisnis - Jurusan S1 Manajemen - 12080574110 - 2019

Jenis Dokumen : Skripsi

Abstrak ID :

ABSTRAK

ANALISIS E-SERVQUAL PADA WEBSITE WWW.SIAKADU.UNESA.AC.ID DENGAN MENGGUNAKAN METODE KANO

(STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA)

Name : Mastereka Wijaksana Priin Putra

NIM : 12080574110

Program Studi : S-1 Manajemen

Jurusan : Manajemen

Fakultas : Ekonomi

Nama Lembaga : Universitas Negeri Surabaya

Pembimbing : Dr. Sri Setyo Iriani, S.E., M.Si.

Salah satu universitas yang menggunakan website bagi mahasiswa adalah Universitas Negeri Surabaya yang dulunya bernama www.siakad.unesa.ac.id menjadi www.siakadu.unesa.ac.id sebagai salah satu sarana bagi konsumennya (mahasiswa) untuk mempermudah pengurusan perkuliahan. Pada website Universitas Negeri Surabaya tersebut mempunyai konsep modern yang mampu menarik dan mempengaruhi konsumen dalam melakukan penjadwalan mata kuliah. Saat ini website tersebut telah diperbarui baik dari tampilan maupun fiturnya. Sehingga mempengaruhi minat mahasiswa dalam hal penggunaan website tersebut. Secara tidak langsung memberikan kesan positif dibenak mahasiswa yang menggunakan website tersebut. Adanya kemajuan teknologi dengan penggunaan website untuk membantu penjadwalan mata kuliah menggunaan website www.siakad.unesa.ac.id yang saat ini menjadi www.siakadu.unesa.ac.id tidak lepas dari kesenjangan yang menyebabkan perbedaan persepsi tentang kualitas jasa. Dimana gap juga dapat terjadi karena perubahan pemasaran dari sistem tradisional ke modern dengan menggunakan internet juga menyebabkan perubahan pada kualitas jasa menjadi e-servqual (kualitas jasa elektronik) Tujuan dari penelitian ini adalah apakah kualitas dari website www.siakadu.unesa.ac.id sudah sesuai dengan keinginan mahasiswa itu sendiri atau belum sebagai bentuk kepuasan pelanggan, yang memiliki dampak pada perguruan tinggi untuk bertahan.

Penelitian ini merupakan penelitian konklusif. Dan menggunakan teknik non probability sampling. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah snowball sampling dengan jumlah 210 Responden. Teknik pengambilan data menggunakan Angket dengan pernyataan tertutup dan pertanyaan terbuka. Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Analisis statistik yang digunakan adalah metode Kano dengan menggunakan program Ms. Excel dan IBM SPSS Statistics versi 23.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Seluruh dimensi masuk kedalam kategori Indifferent, pemenuhan atribut ini harus diperhatikan karena keberadaannya dipertanyakan, apakah atribut ini benar – benar mahasiswa butuhkan atau tidak

Kata Kunci : E-servqual, Metode Kano, Kepuasan Pelanggan

Abstrak EN :

ABSTRACT

E-SERVQUAL ANALYSIS BY USING KANO METHOD ON THE WEBSITE WWW.SIAKADU.UNESA.AC.ID

(A STUDY ON STUDENTS OF FACULTY ECONOMICS UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA)

Name : Mastereka Wijaksana Priin Putra

NIM : 12080574110

Study Program : S-1 Management

Department : Management

Faculty : Economics

Institution : State University of Surabaya

Supervisor : Dr. Sri Setyo Iriani, S.E., M.Si.

One of the universities that uses websites for students is Surabaya State University, which was formerly called www.siakad.unesa.ac.id to become www.siakadu.unesa.ac.id as a means for consumers (students) to simplify lecturing. The Surabaya State University website has a modern concept that is able to attract and influence consumers in scheduling courses. Currently the website has been updated both from the appearance and features. So that affects student interest in the use of the website. Indirectly gives a positive impression in the minds of students who use the website. The existence of technological advancements with the use of websites to assist in the scheduling of courses using the www.siakad.unesa.ac.id website which is now www.siakadu.unesa.ac.id is not free from gaps that cause different perceptions of service quality. Where the gap can also occur because the marketing changes from traditional to modern systems using the internet also cause changes in the quality of services to be e-servqual (quality of electronic services) The purpose of this study is whether the quality of the website is www.siakadu.unesa.ac.id already in accordance with the wishes of the students themselves or not as a form of customer satisfaction, which has an impact on universities to survive.

This research is conclusive research. And using non probability sampling techniques. The sampling method used was snowball sampling with 210 respondents. Data retrieval techniques use questionnaires with closed statements and open questions. The measurement scale in this study used a Likert scale. The statistical analysis used was the Kano method using Ms.'s program. Excel and IBM SPSS Statistics version 23.

The results of this study indicate that all dimensions fall into the Indifferent category, the fulfillment of this attribute must be considered because its existence is questionable, whether this attribute is really a student need or not.

Keywords: E-servqual, Kano Method, Customer Satisfaction

Tautan Artikel

File Abstrak

File Lampiran