Penerapan Metode Fuzzy Dematel dalam Penentuan Faktor Utama untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Klinik

Application of the Fuzzy Dematel Method in Determining the Main Factors for Improving the Quality of Health Services at the Clinic

Penelitian ini bertujuan untuk menentukan kriteria utama dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di klinik menggunakan metode Decision Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL). Kualitas pelayanan kesehatan yang baik sangat penting untuk memastikan kepuasan dan kesejahteraan pasien. Metode DEMATEL digunakan untuk mengidentifikasi dan menganalisis hubungan kausal (keterkaitan sebab-akibat) di antara berbagai kriteria yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada 65 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa profesionalisme dokter atau staf dalam merawat pasien memiliki peran kunci dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dengan nilai peran sentral sebesar 26.61946. Selanjutnya sikap kepedulian dokter atau staff dalam menangani pasien memperoleh nilai peran sentral sebesar 26.27866, tingkat komunikasi dokter atau staff dengan nilai peran sentral sebesar 25.02507. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di klinik, peningkatan profesionalisme tenaga medis harus menjadi prioritas utama. Penelitian ini diharapkan dapat membantu dalam merancang strategi yang efektif untuk meningkatkan pelayanan kesehatan, serta memberikan wawasan bagi penelitian lebih lanjut di bidang fuzzy DEMATEL.

Kata kunci: Fuzzy DEMATEL, Hubungan Kausal, Peningkatan Kualitas Pelayanan

This study aims to determine the main criteria in improving the quality of health services at the clinic using the Decision Ma- king Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) method. Good healthcare quality is essential to ensure patient satisfaction and well-being. The DEMATEL method is used to identify and analyze the causal relationships among the various criteria that affect the quality of health services. Data was collected through a question- naire administered to 65 respondents. The results showed that the professionalism of doctors or staff in treating patients has a key role in improving the quality of health services with a central role value 26.61946. Furthermore, the caring attitude of doctors or staff in handling patients obtained a central role value 26.27866, the le- vel of communication of doctors or staff with a central role value 25.02507. In improving the quality of health services at the clinic, increasing the professionalism of medical personnel must be a top priority. This research is expected to help in designing effective strategies to improve health services, as well as provide insight for further research in the field of fuzzy DEMATEL.

Keywords: Fuzzy DEMATEL, Causal Relationship, Service Quality Improvement