PERAN STRATEGI INOVASI PRODUK BERBASIS DESAIN DALAM MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN

(Studi Deskriptif Pada UMKM Cipita’s Donat Desa Banaran Kecamatan Malo Kabupaten Bojonegoro)

Nama                                    : Cucun Rahmana Lutvia

NIM                                       : 21080574242

Program Studi                    : S1 Manajemen

Jurusan                                 : Manajemen

Fakultas                               : Ekonomika dan Bisnis

Nama Lembaga                 : Universitas Negeri Surabaya

Dosen Pembimbing          : Nindria Untarini, S.E., M.Si

Penelitian ini menginvestigasi peran inovasi produk berbasis desain dalam menciptakan kepuasan konsumen pada umkm Cipita’s Donat Desa Banaran, Kecamatan Malo, Kabupaten Bojonegoro. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh inovasi produk terhadap kepuasan konsumen.

Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan mengumpulkan data melalui wawancara dan penyebaran kuesioner. Wawancara dilakukan terhadap pemilik usaha dan kuesioner disebarkan kepada konsumen Cipita’s Donat yang berjumlah 60 sampel. Kuesioner diberikan kepada konsumen yang telah membeli produk tersebut lebih dari 2 kali.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi produk merupakan peranan penting dalam menjaga serta mengembangkan sebuah usaha demi mempertahankan eksistensi suatu usaha tersebut. Inovasi yang dilakukan Cipita’s Donat yaitu dengan menciptakan bentuk donat yang beragam dan varian toping yang beragam.

Penelitian ini juga mengungkapkan bahwa kepuasan konsumen berdampak positif pada perkembangan usaha tersebut, dengan adanya konsumen yang puas menjadikan suatu nilai tambahan demi mewujudkan usaha yang lebih maju dan tidak tergerus oleh usaha pesaing lain yang sejenis.

THE ROLE OF DESIGN-BASED PRODUCT INNOVATION STRATEGIES IN CREATING CONSUMER SATISFACTION

(Descriptive Study on MSMEs Cipita's Donuts, Banaran Village, Malo District, Bojonegoro Regency)

Name                                    : Cucun Rahmana Lutvia

NIM                                       : 21080574242

Study Program                   : S1 Management

Department                         : Management

Faculty                                  : Economics dan Business Institution

Name                                : Surabaya State University

Supervisor                           : Nindria Untarini, S.E., M.Si

 ABSTRACT

This study investigates the role of design-based product innovation in creating consumer satisfaction in MSMEs Cipita's Donat Banaran Village, Malo District, Bojonegoro Regency. The purpose of this study is to determine the extent of the influence of product innovation on consumer satisfaction.

The research method used in this study is a descriptive quantitative approach by collecting data through interviews and distributing questionnaires. Interviews were conducted with business owners and questionnaires were distributed to 60 Cipita's Donut consumers. The questionnaire is given to consumers who have purchased the product more than 2 times.

The results of this study show that product innovation is an important role in maintaining and developing a business in order to maintain the existence of a business. The innovation made by Cipita's Donat is by creating various donut shapes and various topping variants.