UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PENGALAMAN PENGGUNA DALAM APLIKASI “GOBIS” MELALUI REDESAIN BERBASIS UX
EFFORTS TO IMPROVE THE QUALITY OF USER EXPERIENCE IN THE “GOBIS” APPLICATION THROUGH UX-BASED REDESIGN
Aplikasi Gobis merupakan platform transportasi umum yang digunakan di Surabaya untuk membantu masyarakat dalam mengakses layanan transportasi publik secara lebih mudah. Namun, berdasarkan umpan balik pengguna, masih terdapat berbagai kendala dalam pengalaman penggunaan (user experience), seperti antarmuka yang kurang intuitif, informasi rute yang kurang jelas, serta navigasi yang membingungkan. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pengalaman pengguna dalam aplikasi GoBis melalui pendekatan desain ulang (redesign) berbasis User Experience (UX) Metode penelitian yang digunakan meliputi analisis kebutuhan pengguna melalui survei dan wawancara, evaluasi usability dengan metode heuristic evaluation, serta implementasi user-centered design (UCD) dalam proses desain ulang. Uji coba dengan metode usability testing menunjukkan peningkatan efisiensi dan efektivitas dalam penggunaan aplikasi, yang berdampak pada pengalaman pengguna yang lebih baik. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa pendekatan UX dalam desain ulang aplikasi transportasi publik dapat meningkatkan kualitas interaksi pengguna.
The Gobis application is a public transportation platform used in Surabaya to help people access public transportation services more easily. However, based on user feedback, there are still various obstacles in the user experience, such as a less intuitive interface, unclear route information, and confusing navigation. This study aims to improve the quality of the user experience in the GoBis application through a redesign approach based on User Experience (UX). The research methods used include user needs analysis through surveys and interviews, usability evaluation with the heuristic evaluation method, and the implementation of user-centered design (UCD) in the redesign process. Trials using the usability testing method show increased efficiency and effectiveness in using the application, which has an impact on a better user experience. Thus, this study confirms that the UX approach in the redesign of public transportation applications can improve the quality of user interaction.