Penggunaan Metode People at the Center of Mobile Application Development (PACMAD) Sebagai Evaluasi Ketergunaan (Usability) pada Aplikasi Fore Coffee

Evaluasi ketergunaan atau usability evaluation (UE) adalah seperangkat metodologi untuk mengukur dan mengevaluasi aspek kegunaan dari antarmuka pengguna sistem atau user interface (UI) dan mengidentifikasi masalah dari desain antarmuka. Salah satu metode yang dapat dilakukan untuk melakukan evaluasi kegunaan adalah menggunakan metode People at the Center of Mobile Application (PACMAD). Metode PACMAD terdiri dari tujuh metrik yaitu efektivitas (effectiveness), efisiensi (efficiency), kepuasan (satisfaction), pembelajaran (learnability), memorability, kesalahan (errors), dan beban kognitif (cognitive load). Penelitian ini melibatkan 16 partisipan yang dibagi menjadi dua kelompok yaitu sudah berpengalaman dan belum berpengalaman, pengujian dilakukan dengan memberikan 7 skenario tugas (scenario task) yang akan mewakili keseluruhan fitur yang ada dalam aplikasi tersebut. Hasil pengujian menunjukkan metrik effectiveness mendapat nilai sebesar 75,9%; metrik efficiency dengan nilai TBE 0,023 dan nilai ORE 73,8%; metrik satisfaction dengan skor SUS 60,5; metrik learnability dengan nilai effectiveness percobaan kedua mencapai 87,5%; metrik memorability dengan nilai ORE pada percobaan kedua mencapai 88,1%; metrik errors dengan nilai error rate sebesar 26,28%; dan metrik cognitive load mendapatkan 230 pendapat berupa keluhan dan saran dari partisipan pengujian. Berdasarkan temuan permasalahan tersebut, kemudian dikelompokkan menjadi 12 klaster permasalahan yang menghasilkan rekomendasi perbaikan untuk pengembangan usability pada aplikasi Fore Coffee.

Usability Evaluation (UE) is a set of methodologies for measuring and evaluating the usability aspects of a system’s user interface (UI) and identifying problems from interface design. One method that can be used to evaluate usability is People at the Center of Mobile Application Development (PACMAD) method. The PACMAD method consists of seven metrics, namely effectiveness, efficiency, satisfaction, learnability, memorability, errors, and cognitive load. This research involved 16 participants who were divided into two groups, namely experienced using the application and the inexperienced. Testing was carried out by providing 7 task scenarios that would represent the overall features in the application. The test results showed that the effectiveness metrics scored 75.9%; efficiency metrics with a TBE value of 0.023 and an ORE value of 73.8%; satisfaction metrics with an SUS score of 60.5; learnability metrics with a second trial effectiveness value of 87.5%; the memorability metrics with the ORE value in the second trial reached 88.1%; error metrics with an error rate of 26.28%; and the cognitive load metrics received 230 opinions in the form of complaints and suggestions from test participants. Based on the findings of these problems, it was then grouped into 12 problem clusters which resulted in recommendations for improvements for the development of usability in the Fore Coffee mobile application.