Efektivitas Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan (Studi Kasus Program Kios E-PAK LADI (Pelayanan Administrasi Kependudukan Langsung Jadi Secara Elektronik) Di Desa Wonokoyo, Kabupaten Pasuruan)

The Effectiveness of Population Administration Service Quality (Study Case Kios E-PAK LADI Program (Direct Population Administration Service Available Electronically) In Wonokoyo Village, Pasuruan)

Layanan administrasi kependudukan melalui Kios E-PAK LADI di Desa Wonokoyo, Kabupaten Pasuruan merupakan program layanan kependudukan yang tujuannya untuk mendekatkan layanan kependudukan kepada masyarakat. Pada penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini menggunakan teori efektivitas oleh Duncan dalam Steers dengan indikator pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi untuk menganalisasis efektivitas layanan kependudukan melalui Kios E-PAK LADI serta menggunakan ukuran peningkatan kualitas layanan administrasi kependudukan dengan indikator mudah, cepat, efektif, efisien berdasarkan ‘Peraturan Bupati Kabupaten Pasuruan Nomor 11 Tahun 2021 Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil’ di Desa Wonokoyo. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik analisa data yang digunakan adalah pengumpulan data, redukasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil yang didapat menunjukkan bahwa dalam layanan dokumen administrasi kependudukan melalui Kios E-PAK LADI di Desa Wonokoyo belum berjalan efektif. Khususnya 2 faktor terkait faktor sosialisasi pada indikator integrasi yang belum berjalan dengan maksimal dan faktor pembaharuan strategi pada indikator adaptasi yang belum terpenuhi dengan baik oleh pelaksana Desa Wonokoyo. Adapun peningkatan kualitas administrasi kependudukan sudah terpenuhi dengan maksimal kecuali pada ukuran efektif. Saran yang diberkan kepada Desa Wonokoyo adalah harus diadakannya sosialisasi secara menyeluruh dan berkelanjutan kepada masyarakat Desa Wonokoyo baik sosialisasi secara langsung maupun tidak langsung, serta melakukan pembaharuan strategi dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat sehingga akan ada target yang digunakan sebagai acuan pelaksana untuk meningkatkan kesadaran masyarakat untuk tertib administrasi kependudukan.

Kata Kunci: Efektivitas; layanan kependudukan; ‘Kios E-PAK LADI’

Population administration services through the E-PAK LADI Kiosk in Wonokoyo Village, Pasuruan Regency is a population service program that aims to bring population services closer to the community. In this research, descriptive research uses a qualitative approach. This research uses the theory of effectiveness by Duncan in Steers with indicators of goal achievement, integration and adaptation to analyze the effectiveness of population services through the Kios E-PAK LADI and uses measures to improve the quality of population administration with indicators of easy, fast, effective, efficient based on the ‘Peraturan Bupati Kabupaten Pasuruan Nomor 11 Tahun 2021 Tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Dan Pencatatan Sipil’ in Wonokoyo Village. Data collection techniques were carried out using observation, interviews and documentation. The data analysis techniques used are data collection, data reduction, data display, and drawing/verification. The results obtained show that the population administration document service via the Kios E-PAK LADI in Wonokoyo Village not has been effectively. expecially there are 2 factors, namely the socialization factor on integration indicators which has not optimally and the strategy renewal factor on adaptation indicators which has not been fulfilled properly by Wonokoyo Village implementers. As for the quality of population administration has been to the effective except for effective indicators. The advice given to Wonokoyo Village is that there must be comprehensive and continuous outreach to the Wonokoyo Village community, both directly and indirectly, as well as updating strategies to improve the quality of services to the community so that there will be targets that can be used as a reference for implementation to increase community awareness of orderly population administration.

Keywords: Effectiveness; population services; ‘Kios E-PAK LADI’