Jenis Dokumen

Disertasi
Karya Akhir S1
Karya Akhir S2
Karya Akhir S3
Skripsi
Tesis
Tugas Akhir D3
Tugas Akhir D4

Fakultas

Ilmu Pendidikan
Bahasa & Seni
Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Ilmu Sosial & Politik
Hukum
Psikologi
Teknik
Ekonomika dan Bisnis
Ilmu Keolahragaan dan Kesehatan
Vokasi
Pascasarjana

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN SURAT PENGANTAR OLEH PEMERINTAH DESA MOJORANU KABUPATEN BOJONEGORO

Kode Dokumen : 0226/FISH-AN/2023

Penulis Utama : MOCHAMAD ANTOK

NIM Penulis Utama: 21040674312

Tahun : 2023

Judul ID :

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN SURAT PENGANTAR OLEH PEMERINTAH DESA MOJORANU KABUPATEN BOJONEGORO

Judul EN :

ANALYSIS OF COMMUNITY SATISFACTION WITH COVER LETTER SERVICES BY THE MOJORANU VILLAGE GOVERNMENT BOJONEGORO DISTRICT

Sumber : UNESA - Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - Jurusan S1 Ilmu Administrasi Negara - 21040674312 - 2023

Jenis Dokumen : Skripsi

Abstrak ID :

ABSTRAK

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN SURAT PENGANTAR OLEH PEMERINTAH DESA MOJORANU KABUPATEN BOJONEGORO

Nama	:	Mochamad Antok
NIM	:	21040674312
Program Studi	:	S-1 Ilmu Administrasi Negara
Fakultas	:	Ilmu Sosial dan Hukum
Nama Lembaga	:	Universitas Negeri Surabaya
Pembimbing	:	Trenda Aktiva Oktariyanda, S.AP., M.AP.

Pelayanan surat pengantar di Pemerintahan Desa merupakan hal yang hampir setiap hari dilakukan oleh pemerintah desa. Demikian halnya di Desa Mojoranu. Meskipun terlihat sederhana dalam mengurus surat pengantar, kadang-kadang juga masih ada kendala atau masalah yang dihadapi oleh masyarakat, maupun pemerintah desa sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan hal-hal atau faktor-faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan surat pengantar yang dilakukan oleh aparatur pemerintah desa.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kualitatif sebagai suatu cara yang dilakukan untuk memberikan gambaran tentang kejadian maupun kegiatan secara objektif, wawancara dan sumber lainnya dimana dipergunakan untuk memahami fenomena dari adanya penelitian yang secara holistik dengan mendeskripsikannya melalui kalimat atau bahasa dari apa yang telah dilihat. Peneliti menggunakan teknik purposive sampling yakni teknik dalam penentuan terhadap penelitian dengan mempertimbangkan beberapa hal agar data tersebut bisa lebih representatif. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder serta teknik pengumpulan data diantaranya wawancara, observasi dan dokumentasi oleh Sugiyono (2015), peneliti juga menggunakan teknik analisis data oleh Miles dan Huberman dalam (Hardani, 2017:286) yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan surat pengantar di Desa Mojoranu sudah baik, meskipun masih ada beberapa hal yang dianggap masih kurang sesuai dengan indikator Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Kata kunci : Pelayanan Publik, Surat Pengantar

Abstrak EN :

ABSTRACT

ANALYSIS OF COMMUNITY SATISFACTION WITH COVER LETTER SERVICES BY THE MOJORANU VILLAGE GOVERNMENT BOJONEGORO DISTRICT

Name	:	Mochamad Antok
Registration Number	:	21040674312
Study Program	:	S-1 Ilmu Administrasi Negara
Department	:	Public Administration
Institution	:	State University of Surabaya
Mentor	:	Trenda Aktiva Oktariyanda, S.AP., M.AP.

The service of cover letters in the Village Government is something that is carried out almost every day by the village government. Likewise in Mojoranu Village. Even though it looks simple to arrange cover letters, sometimes there are still obstacles or problems faced by the community, as well as the village government itself. This study aims to describe the things or factors that can influence community satisfaction with the cover letter service carried out by village government officials.

This research is a descriptive research that uses a qualitative approach as a way to objectively provide an overview of events and activities, interviews and other sources which are used to understand phenomena from research that is holistic by describing it through sentences or language from what has been seen. Researchers used a purposive sampling technique, namely a technique in determining research by considering several things so that the data could be more representative. The types and sources of data used are primary and secondary data as well as data collection techniques including interviews, observation and documentation by Sugiyono (2015), researchers also use data analysis techniques by Miles and Huberman in (Hardani, 2017: 286), namely data collection, data reduction, data presentation and conclusion.

The results of the study show that the cover letter service in Mojoranu Village is good, although there are still a number of things that are considered to be not in accordance with the indicators of the Regulation of the Minister of Administrative Reform and Bureaucratic Reform of the Republic of Indonesia Number 14 of 2017 concerning Guidelines for Compiling Public Satisfaction Surveys of Public Service Provider Units.

Keywords: Public Service, Cover Letter

Link Artikel

File Abstrak

File Lampiran