ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KERETA API KOMUTER JENGGALA SIDOARJO – MOJOKERTO DITINJAU DARI SISI PENGGUNA
QUALITY ANALYSIS OF TRAIN SERVICE JENGGALA COMUTER SIDOARJO - MOJOKERTO REVIEWED FROM THE USER SIDE
ABSTRAK
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KERETA API KOMUTER JENGALA SIDOARJO – MOJOKERTO DITINJAU DARI SISI PENGGUNA
Oleh :
Eka Mei Rismawati
PT. Kereta Api Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa angkutan umum dan pengelola jasa angkutan barang. Kereta Api Jenggala pertama dioperasikan pada 24 November 2014 dengan adanya KRD diharapkan dapat membantu memenuhi kebutuhan pergerakan terhadap wilayah Mojokerto Ke Sidoarjo maupun sebaliknya. Kereta Api Jengala di gunakan masyarakat untuk perjalanan kerja,berdagang,maupun berlibur. Harga tiket kereta api jenggala yaitu sebesar Rp. 4000,- kereta ini juga terjadwal setiap hari.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan Kereta api jenggala menggunakan metode Importance Perfomance Analysis (IPA) dengan menggunakan metode wawancara kepada penumpang. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah penumpang yang menggunakan Kereta api jenggala selama tahun 2018. Metode pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak 310 responden.
Hasil penelitian pelayanan kereta api komuter jenggala menunjukan penumpang sudah merasa sangat puas dengan rata – rata niai variable 83,08 %
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kereta komuter Jenggala , Importance Perfomance Analysis (IPA).
ABSTRACT
.
By:
PT. Indonesian Railways is a State-Owned Enterprise (SOE) which is engaged in the field of public transportation services and managers of goods transportation services. The first Jenggala Railway was operated on November 24, 2014 with the presence of KRD is expected to help meet the needs of the movement towards the Mojokerto area to Sidoarjo and vice versa. Jengala Train is used by the community for work trips, trading and vacations. Jenggala train ticket price is Rp. 4000, - this train is also scheduled every day.
This study aims to determine the level of service quality of the Jenggala train using the Importance Performance Analysis (IPA) method using the interview method for passengers. The population in this study is the number of passengers using the Jenggala train during 2018. The sampling method uses Simple Random Sampling using the Slovin formula to obtain a sample size of 310 respondents.
The results of the study of the Jenggala commuter train service show that passengers are very satisfied with an average variable value of 83.08%
Keyword: Service Quality, Jenggala train comuter, Importance Performance Analysis (IPA)